[发明专利]智能服务方法、装置、智能设备和存储介质

说明书

本发明适用于机器人技术领域，提供了一种智能服务方法、装置、智能设备和存储介质，所述智能服务方法包括：在预设初始位置获取用户的服务使用请求，所述服务使用请求携带身份信息；根据所述身份信息，确定所述用户是否满足预设服务使用条件；若所述用户满足所述预设服务使用条件，则获取并执行所述用户的服务请求指令。本发明可以在为用户提供优质的服务的同时，提高服务效率，降低人工成本。

技术领域

本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种智能服务方法、装置、智能设备和存储介质。

背景技术

在酒店等服务行业，为用户提供及时、周到的服务一直是酒店提升竞争力、保持口牌信誉度的重要手段。从用户踏入酒店开始，就存在多种潜在的服务需求，例如，迎宾，介绍环境和设施、行李运输等，用户潜在的服务需求多样化。传统的酒店服务中，对于不同的服务需求可能对应不同部门，要为用户提供满意的服务，涉及到多个部门，这对酒店来说，人力成本高，对用户来说，等待相应部门的人来服务，服务效率低。如何在为用户提供优质的服务的同时，提高服务效率，降低人工成本，是当前需要解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能服务方法、装置、智能设备和存储介质，可以在为用户提供优质的服务的同时，提高服务效率，降低人工成本。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能服务方法，包括：

在预设初始位置获取用户的服务使用请求，所述服务使用请求携带身份信息；

根据所述身份信息，确定所述用户是否满足预设服务使用条件；

若所述用户满足所述预设服务使用条件，则获取并执行所述用户的服务请求指令。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述服务使用请求还包括用户类型：

所述根据所述身份信息，确定所述用户是否满足预设服务使用条件，包括：

若所述用户类型为住客，则根据所述身份信息，获取所述用户的入住状态；

若所述入住状态为已办理入住，则确定所述用户满足所述预设服务使用条件；

若所述入住状态为未办理入住或者已退房，则确定所述用户不满足所述预设服务使用条件；

若所述用户类型为管理人员，则确定所述用户满足所述预设服务使用条件。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述身份信息，确定所述用户是否满足预设服务使用条件，还包括：

若所述用户不满足所述预设服务使用条件，则将所述服务使用请求发送至管理人员进行人工验证；

若接收到验证通过信息，则将所述用户确定为满足所述预设服务使用条件；

若接收到验证不通过信息，则将所述用户确定为不满足所述预设服务使用条件。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述服务使用请求还包括用户类型；

所述若所述用户满足所述预设服务使用条件，则获取并执行所述用户的服务请求指令，包括：

若所述用户类型为住客，且所述用户满足所述预设服务使用条件，则获取所述用户的入住信息；

引导所述用户前往所述入住信息对应的房间，并停靠在所述房间对应的指定位置处，在引导期间或停靠期间获取并执行所述用户的服务请求指令。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述服务使用请求包括用户类型，所述若所述用户满足所述预设服务使用条件，则获取并执行所述用户的服务请求指令，包括：

若所述用户类型为管理人员，则根据所述身份信息，获取所述用户的管理权限范围；