[发明专利]参数关联服务方法、系统、装置及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术领域，提供一种参数关联服务方法、系统、装置及存储介质。方法包括：获取对话系统配置信息，获取知识库中信息，将配置信息与知识库中信息关联映射，得到关联映射关系；接收对话系统发出的调用请求，根据关联映射关系调用知识库中与调用请求相关联信息并发送至知识库以进行服务查询；接收知识库输出的查询结果，根据关联映射关系调用与查询结果相关联信息并返回对话系统以生成答复话术。本发明采用实体‑关系‑实体三元组方式形成关联映射关系，在服务过程中根据关联映射关系完成对话系统和知识库间数据传递，实现了对话系统与知识库的解耦，提升了知识库服务的灵活性与可扩展性，提高了参数关联和服务效率。

技术领域

本发明涉及人工智能的机器人技术领域，特别是涉及一种参数关联服务方法、系统、装置及存储介质。

背景技术

文本机器人作为智能客服的一个主要组成部分，在政务服务网站、电商平台、生活服务平台等有着广泛的应用。与传统软件不同的是，机器人通过与用户进行对话的方式提供诸如咨询、办事等服务；而对于咨询、问答等场景，知识库服务的灵活性与可扩展性成为影响机器人整体服务质量的一个关键性因素。

现有的知识库服务主要包括两种：

一种是将知识库集成在对话管理平台中。管理员仅能根据需要在对话管理平台对知识进行维护，服务时直接调用相应的知识服务满足查询需求。但是，该方法只能支持少量的结构较为简单的知识服务类型，无法满足复杂多样的知识库结构类型，且较难支持第三方知识服务的调用。

另一种是在对话系统侧提供一套用于接入第三方知识服务的接口参数文档，通过接口的形式调用第三方知识服务。但是，该方法现有的做法是由对话系统侧提供一套接口参数文档，由第三方应用厂家进行开发适配，存在开发效率较低，且无法实现灵活的自然语言理解与知识库服务的关联关系。

基于此，本申请提供一种参数关联服务方法和系统，以实现对话系统与知识库的解耦，提升了对话系统知识库服务的灵活性和可扩展性，提高了技能的配置效率。

发明内容

本发明的目的在于提供一种参数关联服务方法、系统、装置及存储介质，以实现对话系统与知识库的解耦，解决现有技术中对话系统与知识库服务间关联服务灵活性差、可扩展性差、关联服务效率低的问题。

上述目的是通过以下技术方案实现的：

根据本发明一个方面，本发明提供的一种参数关联服务方法，应用于电子装置，所述方法包括：

获取对话系统的配置信息，获取知识库中信息，将所述配置信息与知识库中信息进行关联映射，得到关联映射关系；其中，所述对话系统与所述知识库是相互独立的系统，所述对话系统的配置信息包括意图、词槽参数和请求参数，所述知识库中存储有知识服务，所述知识库中信息包括知识服务信息和知识库参数信息，所述关联映射关系中的关联方式包括：一对一、一对多、多对一、以及多对多中的一种或多种；

接收对话系统发出的调用请求，从所述关联映射关系中，调用与调用请求相关联信息的知识库信息并发送至知识库，以通过知识库中存储的知识服务进行服务查询；

接收知识库输出的查询结果，从所述关联映射关系中，调用与查询结果相关联的配置信息并发送至对话系统，以通过对话系统生成答复话术。

可选地，所述的获取对话系统的配置信息，获取知识库中信息，将所述配置信息与知识库中信息进行关联映射的步骤中，包括：获取对话系统的意图，获取知识库中知识服务，将所述意图映射到所述知识服务中；其中，一个意图关联一个或多个知识服务，或者多个意图关联一个知识服务；当一个意图关联多个知识服务时，根据所述意图，配置不同场景，根据不同场景将所述意图关联映射到不同的知识服务中。