[发明专利]用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质

说明书

本申请公开了一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质，该机器人通过服务器响应用户对办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至触摸屏；控制语音设备输出办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音；响应用户对办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为用户执行办卡业务；若用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中。本申请通过用于办卡业务的机器人引导用户办卡，提高了用户的办卡效率的同时，节省了办卡业务所需消耗的人力。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质。

背景技术

现有技术中，许多公司为了提高用户粘性，会推出多种办卡业务来促进用户消费。例如，银行会推出银行卡、信用卡等办卡业务，而一些商家会推出会员卡、优惠卡等办卡业务。

然而，由于有些办卡业务办理的是实体卡，而有些办卡业务办理的是电子卡，并且办理不同的卡的流程有些许区别，因此为了使用户能够办卡成功，通常需要工作人员对用户进行办卡业务的介绍和引导，导致现有的办卡业务所需耗费的人力较多，且办卡效率也不高。

发明内容

基于上述现有技术的不足，本申请提出了一种用于办卡业务的机器人、处理方法、装置及可读介质，以实现自动引导用户办理实体卡和电子卡，节省人力资源，提高办卡效率。

为解决上述问题，现提出的方案如下：

本申请第一方面公开了一种用于办卡业务的机器人，包括：

触摸屏，用于展示办卡业务搜索界面、办卡业务搜索结果界面以及办卡业务申请界面；

与所述触摸屏相连的服务器，用于响应用户对所述办卡业务搜索界面所执行的搜索操作，得到并输出所述用户的办卡业务搜索结果界面至所述触摸屏；响应所述用户对所述办卡业务搜索结果界面所执行的选择操作，得到并输出所述用户所选择的办卡业务对应的办卡业务申请界面至所述触摸屏；控制所述语音设备输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音；响应所述用户对所述办卡业务申请界面所执行的办卡业务申请操作，为所述用户执行办卡业务；其中，所述用户的办卡业务搜索结果界面用于展示符合所述用户向所述办卡业务搜索界面所输入的搜索条件的办卡业务；若所述用户的办卡业务为办理实体卡的业务，则所述服务器控制制卡设备将用户的基本信息写入用户的办卡业务所对应的空白卡中；

与所述服务器相连的语音设备，用于在所述服务器的控制下输出所述办卡业务申请界面对应的业务申请引导语音，以使得所述用户按照所述业务申请引导语音对所述办卡业务申请界面执行的办卡申请操作；

与所述服务器相连的所述制卡设备，用于在所述服务器的控制下将所述用户的基本信息写入至用户的办卡业务所对应的空白卡中，得到并输出所述用户的办卡业务对应的实体卡。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，还包括：

与所述服务器相连的身份证核查设备，用于读取所述用户所放置的身份证，并将从所述用户放置的身份证中读取到的身份证信息输入至所述服务器；

其中，所述服务器还用于利用所述读取到的身份证信息查询到用户的基本信息，将所述用户执行办卡申请操作时所输入的用户的基本信息与查询到的用户的基本信息进行核对，若核对成功则继续为所述用户执行办卡业务，若核对失败则停止为所述用户执行办卡业务。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，所述语音设备还用于：在所述用户通过语音方式向所述业务申请界面输入所述用户的基本信息时，采集并识别所述用户的语音，根据识别到的所述用户的语音信息，得到所述用户的基本信息，并将所述用户的基本信息输出至所述服务器。

可选地，在上述用于办卡业务的机器人中，还包括：