[发明专利]基于大数据的智慧政务分析系统

权利要求书

1.一种基于大数据的智慧政务分析系统，其特征在于，其包括政务服务平台、诉求分析云平台和本地服务机构，诉求分析云平台分别与政务服务平台和本地服务机构之间具有通信连接；所述本地服务机构包括街道办事处和社区服务中心；

诉求分析云平台包括数据获取模块、主题识别模块、事件识别模块、影响力分析模块和资源分配模块；

数据获取模块获取目标监测周期内发布于政务服务平台上的若干公众诉求记录，基于每条公众诉求记录之间的内容相似度分析得到所述目标监测周期的文本信息熵，并将所述文本信息熵与预设信息熵阈值进行比较；

主题识别模块在确定所述文本信息熵小于预设信息熵阈值时，识别目标监测周期内的所有新增诉求词汇，基于包含新增诉求词汇的每个公众诉求记录对应的第一记录特征对所有包含新增诉求词汇的公众诉求记录进行聚类以得到第一聚类记录集；

事件识别模块提取第一聚类记录集中的每个公众诉求记录的第二记录特征以对第一聚类记录集中的每个公众诉求记录进行再次聚类得到第二聚类记录集，对第二聚类记录集中的所有公众诉求记录进行分析以识别每个第二聚类记录集对应的公众诉求事件的诉求特征；

影响力分析模块基于第二聚类记录集中每个公众诉求记录包含的地点名称确定对应公众诉求事件的事件影响范围，基于所述公众诉求事件的事件影响范围和所述公众诉求事件的诉求特征确定所述公众诉求事件的响应度；

资源分配模块为响应度大于预设响应度阈值的公众诉求事件生成相应的资源配置列表，并将所述公众诉求事件和资源配置列表发送至对应的本地服务机构；

本地服务机构根据接收到的资源配置列表对所述公众诉求事件进行事件处理。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述公众诉求记录为与民生相关的诉求数据，其包括社区停水、违建乱搭和因道路施工发生的拥堵事件。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，对第二聚类记录集中的所有公众诉求记录进行分析以识别每个第二聚类记录集对应的公众诉求事件的诉求特征包括：

基于对应公众诉求记录中包含的表征用户需求的特征词汇分析得到城市居民的显性诉求特征，基于每个事件元素词汇的上下文信息分析得到城市居民的隐性诉求特征。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，基于第二聚类记录集中每个公众诉求记录包含的地点名称确定对应公众诉求事件的事件影响范围包括：

提取第二聚类记录集中各个公众诉求记录包含的所有地点名称，基于每个地点名称的实际位置特征以及其在对应公众诉求记录中的文本位置对所有地点名称进行层级聚类以形成相应的地区结构树；

将地区结构树中的各个地点名称映射至城市空间中的相应位置点上，对每个地点名称映射的位置点依层级进行统计以得到每个公众诉求事件的多级地域分布特征，基于所述多级地域分布特征确定对应公众诉求事件的事件影响范围。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，将目标监测周期内获取到的所有公众诉求记录与历史监测周期内获取到的所有历史公众诉求记录进行比较以识别目标监测周期内的所有新增诉求词汇包括：

提取目标监测周期内获取到的每个公众诉求记录的第一核心诉求词汇组，提取历史监测周期内获取到的每个历史公众诉求记录的第二核心诉求词汇组，将第一核心诉求词汇组中的每个第一核心诉求词汇与第二核心诉求词汇组中的第二核心诉求词汇进行比较以得到每个第一核心诉求词汇出现的时间间隔周期；

基于每个第一核心诉求词汇出现的时间间隔周期和在对应时间间隔周期内出现的总次数确定每个第一核心诉求词汇服从的概率分布，基于每个第一核心诉求词汇服从的概率分布为每个第一核心诉求词汇构造相应的转移代价函数；

将出现在历史公众诉求记录中的所有第一核心诉求词汇的新颖状态值设置为0，基于所述转移代价函数对第一核心诉求词汇进行状态转移，获取转移代价为最小时对应第一核心诉求词汇的新颖状态值，并将所有新颖状态值为1的第一核心诉求词汇作为目标监测周期内的新增诉求词汇。