[发明专利]一种呼叫中心自动语音服务运维方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心自动语音服务运维方法，其特征在于，各IVR服务器中安装有外拨脚本，所述方法包括：

确定IVR服务器的外拨任务清单及IVR服务器的拨测语音树菜单；

从所述外拨任务清单中筛选出主动拨测IVR服务器；

触发所述主动拨测IVR服务器中的外拨脚本对所述外拨任务清单中的每一IVR服务器按照该IVR服务器的拨测语音树菜单进行语音拨测；

对每一IVR服务器的语音拨测结果进行文字识别，并将每一IVR服务器的文字识别结果存储于数据库中；

对比每一IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本，确定该IVR服务器的拨测语音树菜单是否异常及异常标识信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定IVR服务器的外拨任务清单及IVR服务器的拨测语音树菜单，包括：

通过页面定制或文件导入的方式确定IVR服务器的外拨任务清单；

根据所述外拨任务清单、IVR服务器重点功能语音树路径及对原有语音树分支修改的语音树路径，确定IVR服务器的拨测语音树菜单。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述外拨任务清单中筛选出主动拨测IVR服务器，包括：

利用选举算法，从所述任务清单中筛选出主动拨测IVR服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

监测所述主动拨测IVR服务器的状态，若所述主动拨测IVR服务器的状态为故障，从所述外拨任务清单中隔离所述主动拨测IVR服务器，利用选举算法，从所述任务清单中筛选出新的主动拨测IVR服务器。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，触发所述主动拨测IVR服务器中的外拨脚本对所述外拨任务清单中的每一IVR服务器按照该IVR服务器的拨测语音树菜单进行语音拨测，包括：

所述主动拨测IVR服务器启动本服务器内部的外拨脚本；

本服务器内部的外拨脚本调用IVR服务器外拨任务清单以及IVR服务器的拨测语音树菜单，对IVR服务器外拨任务清单中的每一IVR服务器按照该IVR服务器的拨测语音树菜单进行语音拨测。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对比每一IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本，确定该IVR服务器的拨测语音树菜单是否异常及异常标识信息，包括：

对比每一IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本；

若该IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本不一致，则确定该IVR服务器的拨测语音树菜单异常；

根据不一致文本，确定异常标识信息。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

比对所述异常标识信息与语音异常表，确定异常解决方案。

8.一种呼叫中心自动语音服务运维系统，其特征在于，各IVR服务器中安装有外拨脚本，所述系统包括：

任务建立模块，用于确定IVR服务器的外拨任务清单及IVR服务器的拨测语音树菜单；

选举模块，用于从所述外拨任务清单中筛选出主动拨测IVR服务器；

测试模块，用于触发所述主动拨测IVR服务器中的外拨脚本对所述外拨任务清单中的每一IVR服务器按照该IVR服务器的拨测语音树菜单进行语音拨测；

语音识别模块，用于对每一IVR服务器的语音拨测结果进行文字识别，并将每一IVR服务器的文字识别结果存储于数据库中；

异常验证模块，用于对比每一IVR服务器的文字识别结果与标准语音文本，确定该IVR服务器的拨测语音树菜单是否异常及异常标识信息。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器、以及存储在所述存储器上的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器运行时，执行根据权利要求1-7任意一项所述方法的指令。

10.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被计算机设备的处理器运行时，执行根据权利要求1-7任意一项所述方法的指令。