[发明专利]一种客户线索分发方法、系统及存储介质

权利要求书

1.一种客户线索分发方法，其特征在于，包括：

构建营销数据库，该营销数据库内存储有业务人员信息集，业务人员信息集包括若干业务人员信息；

配置若干个业务人员端口，该业务人员端口分别与营销数据库内的若干业务人员信息进行关联；

根据业务人员信息，按照预设条件对其进行评级，生成业务人员评级；

获取客户线索，根据客户线索，按照预设条件对其进行评级，生成客户线索评级；

根据客户线索评级和业务人员评级，按照预设条件，将获取所得的客户线索分发至对应业务人员端口；

其中，所述客户线索被获取后，还经分析和挖掘完善处理；分析和挖掘完善处理的方法包括：

识别客户线索内容，生成已获取客户线索；

将已获取客户线索与预设客户线索模板进行匹配，生成未获取客户线索；

根据未获取客户线索，生成检索关键词；

根据检索关键词通过数据检索引擎进行检索，生成检索结果；

对检索结果进行信息捕获，然后将符合预设要求的信息作为补充信息完善补充至客户线索中。

2.如权利要求1所述的客户线索分发方法，其特征在于，所述的营销数据库内还存储有历史客户信息集和竞争对手信息集；

根据客户线索评级和业务人员评级，将获取所得的客户线索分发至对应业务人员端口的方法还包括：

将评级后的客户线索与营销数据库内的历史客户信息集和竞争对手信息集进行检索对比，并按预设条件生成客户类型；

根据客户类型和客户线索评级，将获取所得的客户线索分发至对应业务人员端口。

3.如权利要求2所述的客户线索分发方法，其特征在于，所述的客户类型包括：正常客户、灰尘客户和定向销售客户中的一项以上；所述历史客户信息集和竞争对手信息集的数据对象之间不交叉；

当评级后的客户线索与营销数据库内的历史客户信息集和竞争对手信息集进行检索对比时，

若客户线索与竞争对手信息集匹配时，将所述客户线索标记为灰尘客户；

若客户线索与历史客户信息集匹配且该客户线索有关联业务人员信息时，将所述客户线索标记为定向销售客户；

若客户线索与竞争对手信息集和历史客户信息集均不匹配时，将所述客户线索标记为正常客户。

4.如权利要求3所述的客户线索分发方法，其特征在于，所述客户线索被标记为灰尘客户时，按照预设条件对应触发告警机制，且通过告警机制生成基础策略和/或通知被分发该客户线索的业务人员端口；

所述客户线索被标记为定向销售客户时，按照预设条件将该客户线索分发至所关联业务人员信息对应的业务人员端口。

5.如权利要求3所述的客户线索分发方法，其特征在于，所述历史客户信息集包括历史成交客户信息、历史咨询客户信息；

当所述客户线索标记为正常客户时，还统计生成该客户线索的历史咨询次数。

6.如权利要求1所述的客户线索分发方法，其特征在于，所述业务人员信息集还根据业务人员信息进行业务区域和/或产品领域划分；

所述业务人员信息至少包括业务人员身份信息及与其对应的营销对接信息、擅长产品领域、销售数据信息以及跟进效率信息；

根据业务人员信息，按照预设条件对其进行评级时，其按照预设要求，对业务人员信息中的销售数据信息、跟进效率信息、擅长产品领域中的至少一项进行分配权重值进行参与评级。

7.如权利要求1至6之一所述的客户线索分发方法，其特征在于，其还包括：按照预设周期更新业务人员评级；

其中，所述的业务人员包括销售人员、助理人员、决策人员中的一项以上。