[发明专利]后市场维修门店管理多车型多项目的服务提醒方法

说明书

本发明公开一种后市场维修门店管理多车型多项目的服务提醒方法，首先对提醒的类别服务进行分类，分类完成后，根据车主的车型、车辆信息以及后续所需要进行的服务，默认匹配出对应的符合维修条件的门店，门店根据分类类别，添加提醒项目；提醒项目添加完成后，可选择系统大数据库中计算匹配得出的推荐的提醒周期。本发明首先确定提醒维修保养的日期可根据系统大数据库内计算得到的提醒日期进行服务提醒，并且能够方便设置提醒的方式，提醒的日期时间以及提醒单生成的日期时间等，另外根据维修的服务内容，门店人员也可根据实际维修的情况以及车主提出的要求添加提醒内容，实现不同车辆车型的不同服务提醒要求，相同车辆也不会弄错提醒日期。

技术领域

本发明涉及汽车后市场供应链技术领域，具体说是一种后市场维修门店管理多车型多项目的服务提醒方法及系统。

背景技术

现有技术中，目前行业内的车后市场维修门店，都会对车主进行全生命周期的管理和提醒，以保证对于自有客户的粘度；当维修保养结束，客户离店后，对下次客户的维修保养还需要持续关注。

现有技术中，维修门店对客户的提醒办法分别存在以下缺陷：

1)门店每天需要接待的车辆以及车型千差万别，每个车型对于每个服务项目的维修保养，其周期相差存在很大的情况，导致难以准确提醒；

2)门店接待的相同车型，根据车主的喜好不同，周期存在不确定性，导致难以准确提醒；

3)同一个车辆，在相近的时间可能有多种项目需要处理，容易提醒重复；

因此，现有的服务提醒的方法，经常会存在提醒和用户需求不匹配导致提醒无效以及会产生提醒重复，提醒滥用等问题，对车主反而形成了打扰的问题，提醒的效果也会比较差。

发明内容

发明目的：针对上述现有技术存在的不足，提供一种后市场维修门店管理多车型多项目的服务提醒方法。

技术方案：为了实现上述发明目的，本发明采用的技术方案如下：后市场维修门店管理多车型多项目的服务提醒方法，包括以下步骤：

1)首先对提醒的类别服务进行分类，分类完成后，根据车主的车型、车辆信息以及后续所需要进行的服务，默认匹配出对应的符合维修条件的门店，门店根据分类类别，添加提醒项目；

2)提醒项目添加完成后，可选择系统大数据库中计算匹配得出的推荐的提醒周期，也可根据车主到门店维修后的具体情况，门店人员自由设置提醒周期进行提醒；

3)提醒周期确定后，设置具体的提醒信息发送日期及时间，设置提醒单生成日期和时间，并且在提醒日到来之前，门店通知相关负责人进行时间跟踪以及相关服务人员进行服务跟踪；

4)在确定的提醒日以及提醒时间，门店自动提醒车主，并在信息发送成功之后，在设定的时间自动生成提醒单，并且在提醒单生成1-5天后，车主仍未到店保养维修的，再次自动发送提醒信息；

5)车主到店消费后，根据车主的车型，本次服务的项目，从自研的车型项目数据库中，匹配出初始的本次所有服务项目预期下次服务的日期和公里数，再结合车主在门店的历史消费记录，进一步计算出更精确的客户预期下次服务的日期和公里数；

6)在迫近步骤3)中计算的预期下次服务日期时，生成每个服务项目的一个或多个提醒单，便于让门店进行跟踪；

7)车主离店后，重复步骤3)至步骤5)的过程。