[发明专利]用户管理方法、装置及计算机设备

权利要求书

1.一种用户管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

2.根据权利要求1所述的用户管理方法，其特征在于，所述确定各待处理客户的跟进终端的步骤之前，所述方法还包括：

确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

3.根据权利要求1所述的用户管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

为各待处理客户配置客户标签；

将具有相同客户标签的待处理客户划入同一群组；

根据同一群组的待处理客户的客户标签匹配群组推送内容，并将所述群组推送内容统一发送至对应的客户终端。

4.根据权利要求3所述的用户管理方法，其特征在于，所述客户标签包括等级标签、地域标签、渠道标签以及行为标签中的至少一种；

所述为各待处理客户配置客户标签的步骤，包括以下至少一种：

根据待处理客户的客户终端的标识信息，为待处理客户配置与所述客户终端的标识信息关联的等级标签或者地域标签；

根据客户信息的来源渠道，为待处理客户设置对应的渠道标签；

根据待处理客户的历史行为数据，为待处理客户设置对应的行为标签；

根据所述待处理客户预设自定义的标签数据，为待处理客户配置对应的客户标签。

5.根据权利要求1所述的用户管理方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在预定时间内，未接收到对应待处理客户的同意添加指令，为各待处理客户更新跟进终端，并向更新后的跟进终端发送跟进指令。

6.根据权利要求3所述的用户管理方法，其特征在于，所述向跟进终端发送跟进指令的步骤之后，所述方法还包括：

根据待处理客户的客户标签，创建与所述客户标签匹配的添加提醒消息；

将所述添加提醒消息发送至客户终端。

7.一种用户管理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定模块，用于确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

更新模块，用于在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

8.根据权利要求7所述的用户管理装置，其特征在于，所述装置还包括：

跟进状态确定模块，用于确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断模块，用于判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

重新确定模块，用于若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序在所述处理器上运行时执行权利要求1至6中任一项所述的用户管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储有计算机程序，所述计算机程序在处理器上运行时执行权利要求1至6中任一项所述的用户管理方法。