[发明专利]用户管理方法、装置及计算机设备

说明书

本发明实施例公开了一种用户管理方法、装置及计算机设备，所述方法包括：获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。通过上述手段，可以实现自动将待处理的客户信息分配给跟进终端，同时及时提醒跟进终端添加客户好友，简化了添加好友的处理流程。

技术领域

本发明涉及交互技术领域，尤其涉及一种用户管理方法、装置及计算机设备。

背景技术

随着互联网技术的发展，很多企业开始利用网络添加客户好友，以便于维持与客户之间的联系以及后续的面向客户的服务。但是，企业面对的客户不仅数量繁多，而且客户信息比较分散；企业想要添加客户好友需要很多复杂的流程。

目前，企业用户想要添加好友均需要手动操作，操作过程繁琐。

发明内容

为了解决上述技术问题，本公开实施例提供了一种用户管理方法、装置及计算机设备，具体方案如下：

第一方面，本公开实施例提供了一种用户管理方法，所述方法包括：

获取目标运营终端输入的待处理客户的客户信息，其中，所述客户信息至少包括客户终端的标识信息；

确定各待处理客户的跟进终端，并向跟进终端发送跟进指令，以使所述跟进终端依据所述跟进指令向对应待处理客户的客户终端发送好友添加请求，其中，所述跟进指令至少包括待处理客户的客户终端标识，所述跟进终端为所述目标运营终端管理的任一终端；

在接收到对应待处理客户的同意添加指令后，将所述待处理客户的跟进状态更新为已添加。

根据本公开的一种具体实施方式，所述确定各待处理客户的跟进终端的步骤之前，所述方法还包括：

确定待处理客户的跟进状态，其中，所述跟进状态包括待分配、待添加、待通过或已添加；

判断所述待处理客户的跟进状态是否为已添加；

若所述待处理客户的跟进状态不是已添加，跳转执行确定所述待处理客户的跟进终端的步骤。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

为各待处理客户配置客户标签；

将具有相同客户标签的待处理客户划入同一群组；

根据同一群组的待处理客户的客户标签匹配群组推送内容，并将所述群组推送内容统一发送至对应的客户终端。

根据本公开的一种具体实施方式，所述客户标签包括等级标签、地域标签、渠道标签以及行为标签中的至少一种；

所述为各待处理客户配置客户标签的步骤，包括以下至少一种：

根据待处理客户的客户终端的标识信息，为待处理客户配置与所述客户终端的标识信息关联的等级标签或者地域标签；

根据客户信息的来源渠道，为待处理客户设置对应的渠道标签；

根据待处理客户的历史行为数据，为待处理客户设置对应的行为标签；

根据所述待处理客户预设自定义的标签数据，为待处理客户配置对应的客户标签。

根据本公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：

若在预定时间内，未接收到对应待处理客户的同意添加指令，为各待处理客户更新跟进终端，并向更新后的跟进终端发送跟进指令。