[发明专利]一种客服数据发送的方法及装置

权利要求书

1.一种确定业务数据的方法，包括：

监测截图操作，所述截图操作用于获取图形用户界面的截图；

响应于监测到的所述截图操作，根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据。

2.如权利要求1所述的方法，所述图形用户界面为通过运行应用程序的代码渲染出来的；

所述根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据包括：

利用所述应用程序中预设的获取所述图形用户界面对应的业务数据的代码，根据所述应用程序中用于渲染所述图形用户界面的代码，确定所述图形用户界面对应的业务数据。

3.如权利要求1所述的方法，所述业务数据包括：界面类名、业务名称、业务步骤名称、统一资源定位符中的至少一种。

4.如权利要求3所述的方法，所述界面类名包括预设的与业务的图形用户界面或业务步骤的图形用户界面对应的类名；

当所述业务数据包括所述界面类名时，所述根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据包括：

根据用于渲染所述图形用户界面的代码，确定所述图形用户界面对应的界面类名，以使得能够根据确定出的所述界面类名匹配出对应的业务和/或业务步骤。

5.如权利要求3所述的方法，所述用于渲染所述图形用户界面的代码中以批注的形式预设有所述业务名称和/或所述业务步骤名称；

当所述业务数据包括所述业务名称和/或所述业务步骤名称时，所述根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据包括：

根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务名称和/或业务步骤名称。

6.如权利要求3所述的方法，当所述图形用户界面中包含网页页面时，所述根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据包括：

根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的统一资源定位符。

7.如权利要求1所述的方法，所述业务数据为用于客服系统的业务数据；

所述响应于监测到的所述截图操作，根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据包括：

响应于监测到的所述截图操作，在所述图形用户界面中创建用于提示用户联系所述客服系统的第一按键；

基于用户对所述第一按键的操作，根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据。

8.如权利要求7所述的方法，所述创建用于提示用户联系所述客服系统的第一按键包括：

当确定所述图形用户界面为指定界面时，创建用于提示用户联系所述客服系统的第一按键。

9.如权利要求8所述的方法，创建的所述第一按键不获取窗口焦点。

10.如权利要求1所述的方法，还包括：

将确定出的业务数据发送给服务器。

11.如权利要求10所述的方法，还包括：

响应于监测到的所述截图操作，获取所述图形用户界面的截图；

所述将确定出的业务数据发送给服务器包括：

将确定出的业务数据以及所述截图发送给服务器。

12.一种确定业务数据的装置，包括：

监测模块，监测截图操作，所述截图操作用于获取图形用户界面的截图；

数据确定模块，响应于监测到的所述截图操作，根据用于渲染所述图形用户界面的代码确定所述图形用户界面对应的业务数据。