[发明专利]一种客服数据发送的方法及装置

说明书

本申请公开了一种客服数据发送的方法及装置，通过监测截图操作，响应于监测到的截图操作，获取图形用户界面的截图，以及确定该图形用户界面对应的业务数据，并将截图以及业务数据一并发送给客服服务器。

本申请为“一种客服数据发送的方法及装置”(申请日：2018年04月11日，申请号：201810322870.9)的分案申请。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种客服数据发送的方法及装置。

背景技术

目前，移动终端(如，手机、平板电脑等)通常都具有屏幕截图的功能，通过截图功能，用户可将移动终端显示的界面内容以图片的形式截取出来，并后续进行分享或者存储等操作。

并且，由于通常截图的目的是为了展示界面内容(如，聊天记录、游戏界面等等)，因此用户在业务执行过程若遇到问题，通常也会采用截图的方式保存出现问题的界面内容，以供客服根据该截图确定出现的问题，从而提高解决问题的效率。

在现有技术中，为了方便用户通过截图向客服系统上报问题，提高效率，在监测到截图事件时，可创建用于向客服系统发送截图的对话框(dialog框)，以便用户通过该对话框进行截图分享或者向客服系统上报截图，如图1所示。在图1中，可见终端创建了一个对话框，该对话框中包含截图的缩略图以及上报客服的按键“联系客服”。

并且，通常用户在通过对话框向客服系统上报问题后，终端会将该截图发送给客服系统，并跳转至客服界面(如，类似即时通信界面的客服界面)，如图2所示。在图2中，终端将截图发送给服务器，并跳转至客服界面。通过客服界面，可见终端已经发送该截图。

虽然由于截图中包含信息较为丰富，为用户说明问题和客服人员理解用户问题提供了便利，但是，仍需要由客服人员通过与用户的对话沟通，以及客服人工识别该截图的内容，来确定业务数据。其中，业务数据可包括：该截图对应是哪个业务的界面，该截图对应的是哪个业务的那个流程步骤的界面，等等。通过人工确定业务数据，导致客服系统的运行效率较低。因此本说明书提供一种新的客服数据发送的方法及装置，解决现有通过屏幕截图发起客服的方法效率较低的问题。

发明内容

本说明书实施例提供一种客服数据发送的方法及装置，用于解决现有通过屏幕截图发起客服的方法效率较低的问题。

本说明书实施例采用下述技术方案：

一种客服数据发送的方法，包括：

监测截图操作；

响应于监测到的截图操作，获取图形用户界面的截图；

响应于监测到的所述截图操作，确定所述图形用户界面对应的业务数据；

将确定出的业务数据以及所述截图发送给客服服务器。

一种客服数据发送的装置，包括：

监测模块，监测截图操作；

截图模块，响应于监测到的截图操作，获取图形用户界面的截图；

数据确定模块，响应于监测到的所述截图操作，确定所述图形用户界面对应的业务数据；

发送模块，将确定出的业务数据以及所述截图发送给客服服务器。

一种终端，其中，所述终端包括：一个或多个处理器及存储器，存储器存储有程序，并且被配置成由一个或多个处理器执行以下步骤：

监测截图操作；

响应于监测到的截图操作，获取图形用户界面的截图；

响应于监测到的所述截图操作，确定所述图形用户界面对应的业务数据；