[发明专利]一种问答匹配方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种问答匹配方法、装置、电子设备和存储介质。本申请的至少一个实施例中，在提问请求中不仅包括提问内容，而且包括产品信息，在检索提问内容对应的关键字时，可利用产品信息限缩检索结果的条数，提高检索效率，同时，检索结果的每条数据包括的多个字段各自预设有相似度权重，进而可以利用相似度权重确定每条数据对应的文章与提问内容之间的相似度，这样，利用相似度和产品信息确定出的一个或多个答案，可以提高答案准确度。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体而言，本申请涉及一种问答匹配方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着人工智能的发展，问答系统应用越来越广泛，用户向问答系统提问，问答系统返回用户提问的机器推荐答案。现有的问答系统中，采用规则匹配(谓宾匹配)或相似度匹配确定用户提问的答案，实现问答匹配。

不论是规则匹配还是相似度匹配，得到的答案均可能存在没有回答用户提问的情况，难以人工干预进行纠正。另外，对于规则匹配，当后台数据集(答案集)扩大，需要人工对规则进行更改，任务量大。对于相似度匹配，缺乏字段权重，导致答案不准确；且对于字段中的关键字，需要手工编辑，效率低。另外，针对答案为文档的应用场景，现有的问答系统无法记录各个文档的版本，不利于根据用户反馈优化问答匹配结果。另外，现有的问答系统使用单一语言，无法满足用户对于不同语言的答案的需求。

上述对问题的发现过程的描述，仅用于辅助理解本申请的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一，特提出以下技术方案：

第一方面，本申请的至少一个实施例提供了一种问答匹配方法，所述方法包括：

获取提问请求，所述提问请求包括提问内容和所述提问内容对应的产品信息；

确定所述提问内容对应的关键字；

基于所述产品信息，通过文章搜索引擎在文章索引数据库中检索所述关键字，得到所述文章索引数据库返回的多条数据，每条数据对应一篇文章，且每条数据包括多个字段；

基于所述多个字段各自对应的预设相似度权重，确定每条数据对应的文章与所述提问内容之间的相似度；

基于所述相似度和所述产品信息，确定与所述提问内容相匹配的一个或多个答案，每个答案对应一篇文章。

第二方面，本申请的至少一个实施例提供了一种问答匹配装置，所述装置包括：

提问请求获取单元，用于获取提问请求，所述提问请求包括提问内容和所述提问内容对应的产品信息；

关键字确定单元，用于确定所述提问内容对应的关键字；

检索单元，用于基于所述产品信息，通过文章搜索引擎在文章索引数据库中检索所述关键字，得到所述文章索引数据库返回的多条数据，每条数据对应一篇文章，且每条数据包括多个字段；

相似度确定单元，用于基于所述多个字段各自对应的预设相似度权重，确定每条数据对应的文章与所述提问内容之间的相似度；

答案确定单元，用于基于所述相似度和所述产品信息，确定与所述提问内容相匹配的一个或多个答案，每个答案对应一篇文章。

第三方面，本申请的至少一个实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的问答匹配方法中的任一实施例。

第四方面，本申请的至少一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的问答匹配方法中的任一实施例。