[发明专利]外呼通信方法及装置

说明书

本发明提供了一种外呼通信方法及装置，应用于外呼系统，呼叫系统中分别封装多个呼叫模式，各个呼叫模式分别为双虚拟号码呼叫模式、单虚拟号码呼叫模式和语音双呼模式，该方法包括：接收业务端发送的呼叫指令，获取呼叫指令中包含的主叫号码及被叫号码；检测业务端是否已选择所述外呼系统中的任意一个呼叫模式；若是，则将业务传入参数对应的呼叫模式确定为目标呼叫模式；基于目标呼叫模式，确定呼叫方，并生成呼叫关系记录；向呼叫方反馈呼叫关系记录，由呼叫方基于呼叫关系记录实现主叫用户与被叫用户的语音通信。应用本发明提供的方法，将各个外呼模式封装于外呼系统中，所有的业务端只需上传对应的指令即可实现主叫用户和被叫用户之间的通信。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种外呼通信方法及装置。

背景技术

电话营销系统近年来发展迅速，语音通话在各行各业越来越广阔。为了防止客户的电话被泄露，客户每次进行注册登记的电话号码通常都会进行脱敏处理，业务员可应用脱敏后的号码联系客户。

在现有技术中，为满足业务转移呼叫和应答功能的需求，业务端内可以设置外呼模式满足所有外呼通信需求。但现有技术的业务端只能对每种外呼模式单独进行设置，如果业务端需要多种模式的外呼的话，就需要对接多种外呼模式，从而增加业务端的工作量以及对每个外呼模式进行维护的成本。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种外呼通信方法，通过该方法，将各个外呼模式封装于外呼系统中，所有的业务端只需上传对应的指令即可实现主叫用户和被叫用户之间的通信。

本发明还提供了一种外呼通信装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种外呼通信方法，所述方法应用于外呼系统，所述呼叫系统中分别封装多个呼叫模式，各个所述呼叫模式分别为双虚拟号码呼叫模式、单虚拟号码呼叫模式和语音双呼模式，所述方法包括：

接收业务端发送的呼叫指令，并获取所述呼叫指令中包含的主叫用户的主叫号码及被叫用户的被叫号码；

基于所述呼叫指令，检测所述业务端是否已选择所述外呼系统中的任意一个呼叫模式；

当所述业务端已选择所述外呼系统中的任意一个呼叫模式时，将已选择的呼叫模式确定为目标呼叫模式；

基于所述目标呼叫模式，确定所述目标呼叫模式对应的呼叫方，并生成所述主叫用户与所述被叫用户进行语音通信的呼叫关系记录，所述呼叫方为所述主叫用户或运营商；

向所述呼叫方反馈所述呼叫关系记录，以由所述呼叫方基于所述呼叫关系记录实现所述主叫用户与所述被叫用户的语音通信。

上述的方法，可选的，所述获取所述呼叫指令中包含的主叫用户的主叫号码及被叫用户的被叫号码，包括：

获取所述呼叫指令的指令报文；

解析所述呼叫报文，获得各个业务传入参数；

基于各个所述业务传入参数，获取所述主叫用户的主叫号码及被叫用户的被叫号码。

上述的方法，可选的，还包括：

当所述业务端未选择所述外呼系统中的任意一个呼叫模式时，确定所述外呼系统中已设置的每个所述呼叫模式对应的应用优先级；

将应用优先级最高的呼叫模式设定为目标呼叫模式。

上述的方法，可选的，所述基于所述目标呼叫模式，确定所述目标呼叫模式对应的呼叫方，并生成所述主叫用户与所述被叫用户进行语音通信的呼叫关系记录，包括：

当所述目标呼叫模式为双虚拟呼叫模式时，确定所述目标呼叫模式对应的呼叫方为所述主叫用户；

生成所述主叫号码对应的主叫虚拟号码及所述被叫号码对应的被叫虚拟号码；