[发明专利]一种ERP客户管理系统

权利要求书

1.一种ERP客户管理系统，包括销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块和信息溯源模块，其特征在于：所述销售支持模块用于在对客户销售产品过程实现销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库的环节综合一体管理，所述售后服务模块用于服务客户快捷退换商品、对商品售后进行技术支持以及维修保障和对商品使用状况跟踪，所述客户维护模块用于对客户进行偏好分析、信用评价从而针对每个客户形成相应的销售策略，所述信息溯源模块通过区块链对销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块中的各个时间点产生的信息进行跟踪，保障信息的准确度和可追溯。

2.根据权利要求1所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述销售支持模块包括销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元，所述销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元分别负责销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库环节。

3.根据权利要求2所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述销售开单单元支持现款销售、赊账销售、委托代销、分期付款销售。

4.根据权利要求3所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述售后服务模块包括商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元，所述商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元分别负责退换商品、技术支持以及维修保障和商品使用状况跟踪环节。

5.根据权利要求4所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述客户维护模块包括客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元，所述客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元分别负责分析客户偏好、客户商业信用和制定销售策略。

6.根据权利要求5所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述客户策略制定单元根据客户信用评价单元对客户进行的信用评级结果以及客户分析单元对客户形成的偏好分析报告对客户指定宣传方案、优惠措施以及供应匹配。

7.根据权利要求6所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述信息溯源模块包括区块链单元、客户信息上传单元、订单信息上传单元、仓库信息上传单元、售后信息上传单元，所述客户信息上传单元、订单信息上传单元、仓库信息上传单元、售后信息上传单元分别用于负责客户信息、订单信息、仓库信息和售后信息的上传。

8.根据权利要求7所述的一种ERP客户管理系统，其特征在于：所述区块链单元用于构建分布式数据库，形成信息在公司内部各部门以及客户之间历史溯源。