[发明专利]一种ERP客户管理系统

说明书

本发明公开了一种ERP客户管理系统，包括销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块和信息溯源模块，所述销售支持模块用于在对客户销售产品过程实现销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库的环节综合一体管理，所述售后服务模块用于服务客户快捷退换商品、对商品售后进行技术支持以及维修保障和对商品使用状况跟踪，所述客户维护模块用于对客户进行偏好分析、信用评价从而针对每个客户形成相应的销售策略。本发明在系统设计上把握客户各个环节的体验，通过对各个环节建立信息备案，减少工作过程中出现大量的信息错误。

技术领域

本发明涉及客户管理系统技术领域，具体为一种ERP客户管理系统。

背景技术

企业管理越来越趋向于信息化管理，客户信息管理也由传统报表式管理过渡到信息化管理。客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

客户管理系统是企业将客户视为自己的一种资源而加以管理，目的是让客户集中起来进行管理，减少由于业务员的流逝而导致客户资源的流逝。企业客户管理系统专为销售人员量身定做，实现如下功能：轻松管理日益增多的客户资源；提供科学的发展潜在客户的步骤，按步照班，渐入佳境；客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动；销售机会的进展和跟踪，一切进展尽在掌握；日程安排井井有条，时间分配更科学；人性化事件提醒，重要活动提前准备；通过报表，时时了解销售人员的时间精力都花费在什么客户身上；清楚了解每个客户的购买记录，销售业绩尽在把握；用手机短信功能向客户发布新产品上市、研讨会等信息，客户倍感关怀；统计分析功能帮助您分析客户的分布、行业、类型、来源，为决策提供关键信息。

然而，目前现有的ERP客户管理系统大多将重心放置在对客户关系的维持和发展上，相对而言忽视了合作过程众客户对于各个环节的体验，以及对各个环节信息备案的建立，导致合作过程中出现大量的信息错误、以及合作体验不佳的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种ERP客户管理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种ERP客户管理系统，包括销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块和信息溯源模块，所述销售支持模块用于在对客户销售产品过程实现销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库的环节综合一体管理，所述售后服务模块用于服务客户快捷退换商品、对商品售后进行技术支持以及维修保障和对商品使用状况跟踪，所述客户维护模块用于对客户进行偏好分析、信用评价从而针对每个客户形成相应的销售策略，所述信息溯源模块通过区块链对销售支持模块、售后服务模块、客户维护模块中的各个时间点产生的信息进行跟踪，保障信息的准确度和可追溯。

优选的，所述销售支持模块包括销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元，所述销售计划单元、销售订单单元、销售开单单元和出入库单元分别负责销售计划、订单生成、开具销售订单、产品出入库环节。

优选的，所述销售开单单元支持现款销售、赊账销售、委托代销、分期付款销售。

优选的，所述售后服务模块包括商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元，所述商品退换单元、维修保障单元和商品跟踪单元分别负责退换商品、技术支持以及维修保障和商品使用状况跟踪环节。

优选的，所述客户维护模块包括客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元，所述客户信用评价单元、客户分析单元、客户策略制定单元分别负责分析客户偏好、客户商业信用和制定销售策略。

优选的，所述客户策略制定单元根据客户信用评价单元对客户进行的信用评级结果以及客户分析单元对客户形成的偏好分析报告对客户指定宣传方案、优惠措施以及供应匹配。