[发明专利]铁路服务方法、装置和电子设备

说明书

本申请提出了一种铁路服务方法、装置和电子设备，涉及铁路服务技术领域。其中，上述铁路服务方法包括：首先，检测到待检测证件，采集待检测证件的证件信息。然后，从客票系统获取与证件信息关联的第一铁路服务信息。最后，对第一铁路服务信息进行校验，并在校验通过后提供第一铁路服务。上述方案可以提高铁路服务效率，降低出错率，从而更好地适应客流量激增情况下，旅客对服务效率和服务质量的要求。

【技术领域】

本申请涉及铁路服务技术领域，尤其涉及一种铁路服务方法、装置和电子设备。

【背景技术】

自2009年铁路推行票务实名制以来，为旅客提供铁路相关服务时，例如变更车票、检票乘车、接送站、行李托运等，通常需要旅客提供个人车票以及个人身份证件以供工作人员核验，“票证人相符”方可提供对应的服务。

但是，目前的服务方法对人工的依赖程度较高，在国家举办国际体育赛事或春运等特定场景下，客流量激增，旅客人员构成复杂，人工核验的方式效率不高，且容易出错。

【发明内容】

本申请实施例提供了一种铁路服务方法、装置和电子设备，用以提高铁路服务效率，降低出错率，从而更好地适应客流量激增情况下，旅客对铁路服务效率和服务质量的要求。

第一方面，本申请实施例提供一种铁路服务方法，包括：检测到待检测证件，采集所述待检测证件的证件信息；从客票系统获取与所述证件信息关联的第一铁路服务信息；对所述第一铁路服务信息进行校验，并在校验通过后提供所述第一铁路服务。

其中一种可能的实现方式中，所述证件信息包括证件编号信息；从客票系统获取与所述证件信息关联的第一铁路服务信息，包括：向客票系统发送第一信息请求，所述第一信息请求中包含所述证件编号信息；接收所述客票系统发送的与所述证件编号信息关联的第一铁路服务信息。

其中一种可能的实现方式中，所述证件信息还包括个人照片信息；向客票系统发送第一信息请求，包括：检测到所述待检测证件对应的用户，采集所述用户的人脸特征信息；确定所述个人照片信息与所述人脸特征信息相匹配，向客票系统发送第一信息请求。

其中一种可能的实现方式中，所述第一铁路服务信息包括所述第一铁路服务的当前状态以及预定服务时间；对所述第一铁路服务信息校验通过，包括：确定所述第一铁路服务的当前状态为待完成状态，且所述第一铁路服务的预定服务时间晚于当前时间。

其中一种可能的实现方式中，所述第一铁路服务包括以下铁路服务中的任意一项或多项的组合：变更车票服务；检票乘车服务；行李托运服务；接送站服务；送餐服务。

第二方面，本申请实施例提供一种铁路服务装置，包括：采集模块，用于在检测到待检测证件时，采集所述待检测证件的证件信息；获取模块，用于从客票系统获取与所述证件信息关联的第一铁路服务信息；校验模块，用于对所述第一铁路服务信息进行校验，并在校验通过后提供所述第一铁路服务。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述处理器通信连接的至少一个存储器，其中：所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如上所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如上所述的方法。

以上技术方案中，首先，检测到待检测证件，采集待检测证件的证件信息。然后，从客票系统获取与证件信息关联的第一铁路服务信息。最后，对第一铁路服务信息进行校验，并在校验通过后提供第一铁路服务。上述方案可以提高铁路服务效率，降低出错率，从而更好地适应客流量激增情况下旅客对服务效率和服务质量的要求。

【附图说明】