[发明专利]一种旅游智能语音客服系统

说明书

本发明涉及一种旅游智能语音客服系统，以降低旅游信息管理的运营成本，提高旅游各项服务的效率。一种旅游智能语音客服系统，包括语音的预处理、预设多个旅游地客服模型、旅游地文化背景模型、途径模型，以及数据云平台等。通过与游客的交互，来判断是否有合适的旅游地、旅游途径等，并构建旅游云平台，实现旅游整合资源与管理。相比于现有的室外导航技术，此系统增加了可以室内导航、智能交互的技术，可以通过APP进行定位，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，既能够有效解决导游短缺，还可以避免导游传递的信息错误，同时还能让游客更加了解景区信息。

技术领域

本发明涉及一种智能语音客服系统，特别涉及一种关于旅游的智能语音客服系统。

背景技术

随着社会经济的不断发展，人民生活水平逐步提高，旅游业已经成为经济中发展速度最快和规模最大的产业之一。我国的旅游业如今发展势头强劲，市场规模稳步扩大，给人们提供了很多休闲娱乐度假的场所。而在旅游的过程中，游客所受到的各项服务一方面是在景区内的服务区，一方面则是现有的一些旅游APP上的智能客服和人工客服，前者的问题在于服务区并不是随时随地存在，给游客造成了极大的不便，而后者的问题在于它能解决的问题比较少，并不全面。因此对于旅游这一行业较为全面的智能客服服务的应用迫在眉睫。

智能语音客服主要是机器对语音进行识别和理解后把语音信号转变为文本或者命令，再由机器对这些文本或命令进行处理，上传到大数据平台并与其中的语料库进行比对，找到合适的回复。而对于旅游这一产业而言，目前的智能语音客服主要集中在室外导航的领域，以及对定位附近的旅游景点进行推荐，而对于室内景点的介绍以及游客和景区工作人员的交流方面则差强人意。

针对以上问题，尽管旅游智能语音客服技术已经在实践中取得了不错的表现，但仍需要进一步的改善。

发明内容

针对上述问题，本发明涉及一种旅游智能语音客服系统，以降低旅游信息管理的运营成本，提高旅游各项服务的效率。相比于现有的室外导航技术，此系统增加了可以室内导航、智能语音交互的技术，可以通过APP进行定位，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，还可以与智能客服进行交流，既能够有效解决导游短缺的问题，还可以避免导游传递信息的错误，同时还能让游客更加了解景区信息。

本发明的目的通过以下技术方案实现：本发明包括语音预处理、预设多个旅游地客服模型、旅游地文化背景模型、途径模型，以及数据云平台等。通过与游客的语音交互，来判断是否有合适的旅游地、旅游途径等，并构建旅游云平台，实现旅游整合资源与管理。

所述的旅游智能语音客服系统包含了功能模块示意图。

作为本发明的一种优选方案，所述的语音预处理包括特征提取、去噪、语音分段等功能。

作为本发明的一种优选方案，所述的预设多个旅游地客服模型和旅游地文化背景模型要与多个旅游地关键词建立映射关系，可以根据用户的需求推荐合适的旅游地。

作为本发明的一种优选方案，所述的预设途径模型要与多个途径关键词建立映射关系，可以根据旅游地推荐合适的旅游途径。

作为本发明的一种优选方案，所述的数据云平台利用云计算技术构建，游客通过手机APP进行定位，显示附近的旅游信息，并有附近景点的背景介绍和文化介绍等，游客还可以与智能客服进行交流，推送景点信息和对应的行程安排供游客选择。

本发明提供一种旅游的智能语音客服系统。本发明的有益效果是：让用户直观地感受到景区的特色，利用手机APP随时随地获取旅游服务信息，掌握景区旅游动态，使游客能在没有导游的情况下，对景区的历史文化有更深入的了解。利用强大的数据云平台为游客提供了更好的服务，提高了旅游精准度，也降低了景区的运营成本。

附图说明

附图1是本发明的功能模块示意图。

具体实施方式