[发明专利]用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法和系统

说明书

本发明公开了用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法，包括S1、创建槽点表；S2、对槽点表设置唯一标识；S3、关联槽点表；S4、客户端选择槽点表中符合自己需求的选项并反馈给服务器端；S5、服务器端根据客户端反馈的内容，进行需求分类后把信息提供给客户端。本发明还提供了用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪系统，包括客户端、服务器端、云端数据库和CGUID生成器。采用全局唯一标识对任何一张槽点表进行标识，使槽点表将成为独立于系统的存在。采用全局唯一槽点表的生成、存储、获取装置与模块，完成槽点表信息的基本处理。提供多个槽点表对服务质量进行跟踪管理。对于各种槽点表提供了加密机制，保证信息的安全。

技术领域

本发明涉及计算机技术信息处理技术领域，特别涉及一种用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法。

背景技术

随着互联网，尤其是移动互联网的快速发展，电子商务、在线教育、外送外卖、线上保险金融等应用与线上业务，已经成为人们不可或缺的日常使用。但随着数据量与信息量的加大，以及用户在使用环节中，对商品或服务信息的准确性、商品或服务质量的可保障性、用户需求信息的可分类汇聚性、数据的安全性、也提出了更高的要求，而在多数互联网应用产品中，用户需求难于提取，部分用户对自身具体需求也缺乏认知与专业引导。商品或服务描述不精准，同类商品的属性描述，各厂家或商家倾向于多采用有利于己方数据或信息，也缺乏标准性，科学性。用户在后继使用过程中，商品或服务质量的要求与保证，经常处于被忽略与无从申诉的境遇。缺少对质量问题的赔付，解决方案等条款，当出现质量问题时，难免变成双方互相争执的点而无从解决。用户隐私安全性的保护缺失，对于用户的信息，尤其是需求信息缺少加密授权等手段，存在泄漏风险，等诸多问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法，以解决上述问题。

根据本发明的一个方面，提供了用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法，包括如下步骤：

S1、创建槽点表：客户端创建用户需求信息、商品属性信息、服务特性信息和质量保证信息的分类数据，形成多个用户需求信息槽点表、商品属性信息槽点表、服务特性信息槽点表和质量保证信息槽点表并传送到服务器端；

S2、对槽点表设置唯一标识：服务器端对各个用户需求信息槽点表、商品属性信息槽点表、服务特性信息槽点表和质量保证信息槽点表设置唯一标识；

S3、关联槽点表：将同类或同一商品或服务的用户需求信息槽点表、商品属性信息槽点表、服务特性信息槽点表和质量保证信息槽点表进行关联；

S4、客户端选择槽点表中符合自己需求的选项并反馈给服务器端；

S5、服务器端根据客户端反馈的内容，进行需求分类后把信息提供给客户端。

在一些实施方式中，所述用户需求信息槽点表、商品属性信息槽点表、服务特性信息槽点表和质量保证信息槽点表存储于云端数据库。

在一些实施方式中，步骤S5还包括：服务器端分析客户端反馈的内容，把具有高度共识的用户进行分组，并把分类分组等信息反馈给客户端。

在一些实施方式中，用户需求与商品服务槽点表对接与质量跟踪方法还包括如下步骤：

S6、根据客户端反馈的需求信息槽点表，生成质量保证槽点表初表；

S7、需求方用户根据质量保证槽点表初表与供应方用户就质量保证槽点表达成一致并生成质量保证槽点表；

S8、服务器端根据质量保证槽点表，生成具有法律效力的合同或协议书并反馈给需求方用户和供应方用户；

S9、需求方用户与供应方用户分别进行实名认证，并分别对合同或协议进行电子签名并反馈到服务器端，服务器端生成双方电子签名后的合同文本并进行存储使合同生效；