[发明专利]一种异常事件处理方法和装置

权利要求书

1.一种异常事件处理方法，其特征在于，应用于协同组件系统，所述协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，所述方法包括：

获取所述协同组件系统记录的日志数据；

根据所述日志数据，判断是否触发针对所述协同组件系统的异常事件；

当判定触发所述异常事件时，识别所述异常事件的目标事件类型；

根据所述目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用所述第一解决方案对所述异常事件进行处理；其中，所述预置的知识库中存有多个解决方案；

当所述第一解决方案无法成功处理所述异常事件时，将所述日志数据中所述异常事件对应的异常数据发送至其他系统；

获取所述其他系统根据所述异常数据所返回的第二解决方案，并采用所述第二解决方案处理所述异常事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述日志数据，判断是否触发针对所述协同组件系统的异常事件，包括：

对所述日志数据进行识别；

当识别到所述日志数据中存在异常数据时，判定触发所述异常事件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，包括：

确定所述目标事件类型对应的目标类型标识；

从多个解决方案中匹配出与所述目标类型标识对应的第一解决方案。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述异常数据包括：

用户反馈的异常数据，和/或所述协同组件系统针对异常处理过程记录的异常数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

识别所述异常事件的事件优先级；

依据所述事件优先级，将所述异常事件添加至异常事件队列；

按照所述异常事件队列，依次针对每个异常事件从预置的知识库中获取第一解决方案。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述异常事件被所述第二解决方案成功处理时，按照所述目标事件类型，将所述第二解决方案存入所述预置的知识库中。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述异常事件被成功处理时，向用户终端发送针对异常事件处理结果的反馈调查表；

接收用户终端返回的反馈信息，所述反馈信息为用户在用户终端上针对反馈调查表所反馈的信息。

8.一种异常事件处理装置，其特征在于，应用于协同组件系统，所述协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，所述装置包括：

日志数据获取模块，用于获取针对所述协同组件系统记录的日志数据；

异常事件判断模块，用于根据所述日志数据，判断是否触发针对所述协同组件系统的异常事件；

事件类型识别模块，用于当判定触发所述异常事件时，识别所述异常事件的目标事件类型；

第一事件解决模块，用于根据所述目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用所述第一解决方案对所述异常事件进行处理；其中，所述预置的知识库中存有多个解决方案；

异常数据外发模块，用于当所述第一解决方案无法成功处理所述异常事件时，将所述日志数据中所述异常事件对应的异常数据发送至其他系统；

第二事件解决模块，用于获取所述其他系统根据所述异常数据所返回的第二解决方案，并采用所述第二解决方案处理所述异常事件。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的异常事件处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的异常事件处理方法。