[发明专利]一种异常事件处理方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种异常事件处理方法和装置，方法包括：先获取针对协同组件系统记录的日志数据；并根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；当判定触发异常事件时，识别异常事件的事件类型。然后根据事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；当第一解决方案无法成功处理异常事件时，按照事件类型，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。通过本发明实施例，实现了在出现异常时，可以先从存有解决方案的预置的知识库中获取解决方案，从而可以快速地对所发生的异常事件进行处理。

技术领域

本发明涉及事件处理的技术领域，特别是涉及一种异常事件处理方法和装置。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，互联网所能提供的服务也是越来越多。

当用户需要使用某项服务时，需要先通过移动终端向服务所对应的云服务器发送一数据请求，以请求云服务器提供相应的服务。而云服务器在为用户提供服务时，可能出现过载、被入侵等异常事件。

当云服务器出现异常事件出现时，如何尽快对异常事件进行处理，是现有技术中亟需解决的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种异常事件处理方法和装置，包括：

一种异常事件处理方法，应用于协同组件系统，协同组件系统为对接的多个业务系统提供统一的对外服务，方法包括：

获取协同组件系统记录的日志数据；

根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件；

当判定触发异常事件时，识别异常事件的目标事件类型；

根据目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，并采用第一解决方案对异常事件进行处理；其中，预置的知识库中存有多个解决方案；

当第一解决方案无法成功处理异常事件时，将日志数据中异常事件对应的异常数据发送至其他系统；

获取其他系统根据异常数据所返回的第二解决方案，并采用第二解决方案处理异常事件。

可选地，根据日志数据，判断是否触发针对协同组件系统的异常事件，包括：

对日志数据进行识别；

当识别到日志数据中存在异常数据时，判定触发异常事件。

可选地，根据目标事件类型，从预置的知识库中获取第一解决方案，包括：

确定目标事件类型对应的目标类型标识；

从多个解决方案中匹配出与目标类型标识对应的第一解决方案。

可选地，异常数据包括：

用户反馈的异常数据，和/或协同组件系统针对异常处理过程记录的异常数据。

可选地，方法还包括：

识别异常事件的事件优先级；

依据事件优先级，将异常事件添加至异常事件队列；

按照异常事件队列，依次针对每个异常事件从预置的知识库中获取第一解决方案。

可选地，方法还包括：

当异常事件被第二解决方案成功处理时，按照目标事件类型，将第二解决方案存入预置的知识库中。

可选地，方法还包括：

当异常事件被成功处理时，向用户终端发送针对异常事件处理结果的反馈调查表；