[发明专利]基于线上会话的会话数据挖掘方法及系统

说明书

本发明实施例提供的基于线上会话的会话数据挖掘方法及系统，通过确定线上会话的预设会话场景信息，对预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行解析，并获取会话场景配置信息的解析结果信息；再根据解析结果信息对第一会话数据挖掘单元的挖掘属性信息进行属性优化，利用对挖掘属性信息进行属性优化后的第一会话数据挖掘单元对预设会话场景信息上的线上会话进行数据挖掘得到第一会话数据，从而将第一会话数据作为线上会话的会话数据，实现对线上会话的会话数据挖掘。由此，结合会话场景配置信息对数据挖掘会话数据可以提升会话数据的挖掘精准性。

技术领域

本发明涉及数据挖掘技术领域，具体而言，涉及一种基于线上会话的会话数据挖掘方法及系统。

背景技术

目前在各行各业，为了提升用户的使用体验，各种智慧化平台都提供线上会话服务，例如智慧医疗服务平台会提供在线用户的在先咨询会话服务。在在先会话的过程中，产生的会话数据对于优化平台的服务具有参考性意义。然而，如何有效的进行会话数据的挖掘是本领域一直致力于研究的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种基于线上会话的会话数据挖掘方法及系统，能够有效提高电商业务订单的处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种基于线上会话的会话数据挖掘方法，应用于计算机设备，所述方法包括：

确定线上会话的预设会话场景信息， 对所述预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行解析，并获取所述会话场景配置信息的解析结果信息；

根据所述解析结果信息对第一会话数据挖掘单元的挖掘属性信息进行属性优化；

利用对所述挖掘属性信息进行属性优化后的第一会话数据挖掘单元对所述预设会话场景信息上的线上会话进行数据挖掘得到第一会话数据，并将所述第一会话数据作为所述线上会话的会话数据。

其中，所述计算机设备包括智慧医疗服务平台，所述线上会话包括智慧医疗在线咨询会话，所述预设会话场景信息包括所述智慧医疗在线咨询会话在所述智慧医疗服务平台上的咨询会话场景信息。

其中，所述对所述预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行解析，并获取所述会话场景配置信息的解析结果信息，包括：

利用兴趣数据解析函数对所述预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行解析，并获取所述会话场景配置信息的解析结果信息； 或者

利用第二会话数据挖掘单元对所述预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行数据挖掘得到解析会话数据，并根据所述解析会话数据挖掘所述会话场景配置信息的解析结果信息。

其中，所述计算机设备中预先配置有会话场景配置信息的场景配置参数与挖掘会话数据的挖掘配置参数之间的对应关系，所述根据所述解析会话数据挖掘所述会话场景配置信息的解析结果信息，包括：

对所述解析会话数据进行数据分析得到所述解析会话数据的挖掘配置参数；

根据所述解析会话数据的挖掘配置参数以及所述对应关系，确定所述会话场景配置信息的场景配置参数。

其中，在所述利用对所述挖掘属性信息进行属性优化后的第一会话数据挖掘单元对所述预设会话场景信息上的线上会话进行数据挖掘得到第一会话数据之后，还包括：

基于所述解析结果信息对所述第一会话数据进行处理得到第二会话数据，并将所述第二会话数据作为所述线上会话的会话数据。

本发明实施例还提供一种基于线上会话的会话数据挖掘系统，应用于计算机设备，所述方系统包括：

场景配置模块，用于确定线上会话的预设会话场景信息， 对所述预设会话场景信息对应的会话场景配置信息进行解析，并获取所述会话场景配置信息的解析结果信息；

属性优化模块，用于根据所述解析结果信息对第一会话数据挖掘单元的挖掘属性信息进行属性优化；