[发明专利]投诉问题定位方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种投诉问题定位方法，其特征在于，包括：

获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，所述关键通信网络指标包括端到端性能指标、无线性能指标以及基础性能指标；

将所述目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据输入预先建立的多层映射关系模型，得到所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，其中，所述多层映射关系模型包括所述多个业务层以及不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；

基于所述目标关联小区在多个业务层分别对应的分析结果，定位所述目标投诉工单的投诉问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个业务层级包括感知层、无线层以及基础层，所述感知层用于确定小区的端到端性能指标分析结果，所述无线层用于确定小区的无线性能指标分析结果，所述基础层用于确定小区的基础性能指标分析结果。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据输入预先建立的多层映射关系模型之前，所述方法还包括：

获取历史投诉工单的关联小区的关键通信网络指标的历史指标数据；

基于各业务层涉及的关键通信网络指标对应的历史指标数据，确定各业务层对应的第一映射关系，所述业务层对应的第一映射关系用于指示所述业务层涉及的关键通信网络指标与分析结果之间的映射关系；

基于各业务层涉及的关键通信网络指标所属的评估维度，建立不同业务层之间的第二映射关系，所述第二映射关系用于指示不同业务层涉及的关键通信网络指标之间的映射关系；

基于各业务层对应的第一映射关系和所述不同业务层之间的第二映射关系，建立所述多层映射关系模型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述历史指标数据包括与所述历史投诉工单的投诉时间匹配的历史时间段内的历史指标数据；

所述基于各业务层涉及的关键通信网络指标对应的历史指标数据，确定各业务对应的第一映射关系，包括：

从所述历史时间段内各业务层涉及的关键通信网络指标对应的历史指标数据，选取历史指标数据的最大值，作为各业务层涉及的关键通信网络指标的异常门限值；

基于各业务层涉及的关键通信网络指标的异常门限值，确定各业务层对应的第一映射关系。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据之前，所述方法还包括：

获取历史投诉工单的关联小区在多个可用通信网络指标分别对应的历史指标数据及所述历史投诉工单所投诉的业务类型；

基于所述关联小区在多个可用通信网络指标分别对应的历史指标数据和所述历史投诉工单所投诉的业务类型，确定各个可用通信网络指标与各个业务类型之间的相关系数；

从所述多个可用通信网络指标中，选取与各个业务类型之间的相关系数超过预设相关系数阈值的可用通信网络指标，确定为各个业务类型对应的关键通信网络指标；

所述获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据，包括：

基于所述目标投诉工单所投诉的目标业务类型，获取所述目标关联小区在所述目标业务类型对应的关键通信网络指标的指标数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取目标投诉工单的目标关联小区的关键通信网络指标的指标数据之前，所述方法还包括：

获取所述目标投诉工单的投诉位置、投诉时间以及投诉用户；

基于所述投诉用户的XDR信令，确定与所述目标投诉工单的投诉时间匹配的历史时间段内所述投诉用户占用的小区；

确定所述投诉用户占用的小区与所述投诉位置之间的距离；

从所述投诉用户占用的小区中，选取与所述投诉位置之间的距离小于预设最大距离阈值的小区，确定为所述目标关联小区。