[发明专利]一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置

权利要求书

1.一种基于远程客服的电力系统故障报修方法，其中，所述方法应用于电力系统故障报修装置，所述方法还包括：

构建故障申报关键词识别数据库，所述故障申报关键词识别数据库由故障申报关键词数据集集合而成；

获得第一用户的第一电力故障申报信息；

将所述第一电力故障申报信息输入所述故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；

将所述第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得与所述第一申报关键词信息相匹配的第一申报应答信息，其中，所述远程客服智能应答系统与所述电力系统故障报修装置通信连接；

将所述第一申报应答信息反馈至所述第一用户，获得第一交互服务结果；

根据所述第一交互服务结果，判断所述第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；

若所述第一用户的第一电力故障申报信息没有得到解决，获得第一人工服务指令；

根据所述第一人工服务指令，将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；

根据所述第一通信链路，处理所述第一用户的第一电力故障申报信息；

根据所述第一电力故障申报信息获得第一申报语音信息；

将所述第一申报语音信息输入语义识别数据库，获得所述第一用户的第一业务需求信息，其中，所述语义识别数据库包含于所述远程客服智能应答系统；

根据所述第一业务需求信息和所述远程客服智能应答系统，构建第一VR交互场景；

根据所述第一VR交互场景，获得第一业务处理结果；

对所述第一VR交互场景中的交互信息进行实时监控，获得实际交互结果；

判断所述第一业务处理结果与所述实际交互结果是否保持一致；

若所述第一业务处理结果与所述实际交互结果保持一致，获得第一结束指令；

根据所述第一结束指令，结束所述第一VR交互场景。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

构建语音语义转换系统，所述语音语义转换系统与所述远程客服智能应答系统通信连接；

根据所述第一申报语音信息，获得所述第一用户的第一语音特征信息；

判断所述第一语音特征信息是否满足预设语音特征信息；

若所述第一语音特征信息不满足所述预设语音特征信息，将所述第一申报语音信息输入所述语音语义转换系统，获得第一转换申报语义信息；

根据所述第一转换申报语义信息，实现所述第一用户对第一电力故障信息的报修。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述判断所述第一业务处理结果与所述实际交互结果是否保持一致，还包括：

若所述第一业务处理结果与所述实际交互结果没能保持一致，根据所述实际交互结果获得实际交互语音信息；

根据所述实际交互语音信息，获得所述第一用户的第一语音信息和所述人工客服端的第二语音信息；

将所述第一语音信息和所述第二语音信息输入语音语义检索模型，用标识的预定语音语义信息对所述语音语义检索模型进行训练，获得第一检索结果；

判断所述第一检索结果是否符合预设语言表达要求；

若所述第一检索结果不符合所述预设语言表达要求，获得第一修正指令；

根据所述第一修正指令，对所述第一业务处理结果进行修正。

4.如权利要求3所述的方法，其中，若所述第一检索结果不符合所述预设语言表达要求，还包括：

根据所述第一语音信息，获得第一预定语义信息和第一时间信息；

根据所述第二语音信息，获得第二预定语义信息和第二时间信息；

判断所述第二时间信息是否在所述第一时间信息之前；

若所述第二时间信息在所述第一时间信息之前，将所述第二预定语义信息上传至客户评价系统，获得第一取证信息。

5.如权利要求4所述的方法，其中，所述将所述第二预定语义信息上传至客户评价系统，还包括：

设定预定语境获取时间信息；

根据所述预定语境获取时间信息和所述第二预定语义信息，获得第二预定语义语境信息；

获得所述第一用户的个人ID信息；

对所述第二预定语义语境信息和所述个人ID信息进行区块链加密，获得第一用户投诉区块；

将所述第一用户投诉区块上传至所述客户评价系统。