[发明专利]一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。

技术领域

本发明涉及电力系统故障报修技术领域，尤其涉及一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置。

背景技术

在人们日常生活中，电力资源是不可缺少的重要能源，因此，需要切实保障电能稳定供应，充分保障电力运行可靠性以及安全性，然而在电力系统运行的过程必不可免会出现各种电力故障，高效快速的远程客服故障报修为用户提供了极大的便利，使得电力故障问题得以快速解决。

但本申请发明人在实现本申请实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

由于现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率。

发明内容

本申请实施例通过提供一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题，通过基于故障申报关键词识别数据库对用户的故障申报进行关键词的识别检索，进而为用户匹配对应的智能客服应答服务来解决故障申报，同时，构建客户端与人工客服端的通信链路，便于在智能客服无法解决用户的故障申报时，将智能客服转换为人工客服，进一步解决用户的诉求，达到了基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，同时实现了高效快速的电力故障报修，为用户提供一站到底的服务的技术效果。

本申请实施例提供了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法，其中，所述方法应用于电力系统故障报修装置，所述方法还包括：构建故障申报关键词识别数据库，所述故障申报关键词识别数据库由故障申报关键词数据集集合而成；获得第一用户的第一电力故障申报信息；将所述第一电力故障申报信息输入所述故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将所述第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得与所述第一申报关键词信息相匹配的第一申报应答信息，其中，所述远程客服智能应答系统与所述电力系统故障报修装置通信连接；将所述第一申报应答信息反馈至所述第一用户，获得第一交互服务结果；根据所述第一交互服务结果，判断所述第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若所述第一用户的第一电力故障申报信息没有得到解决，获得第一人工服务指令；根据所述第一人工服务指令，将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；根据所述第一通信链路，处理所述第一用户的第一电力故障申报信息。