[发明专利]一种融合自助服务系统及方法

权利要求书

1.一种融合自助服务系统，包括机柜，其特征在于，所述机柜内设置有主控单元，所述主控单元分别连接有业务信息登记系统、业务办理系统和监管系统，所述业务信息登记系统包括人体接近传感器单元、操作屏单元、身份证扫描单元、密码键盘单元和多合一读卡单元、所述业务办理系统包括业务办理单元、缴费单元和凭条打印机单元，所述监管系统包括高拍单元、双目摄像头单元和硬盘录像机单元。

2.根据权利要求1所述的一种融合自助服务系统，其特征在于，所述主控单元内设置有处理器和硬盘，所述机柜内设置有与主控单元连接的电源单元，且电源单元内设置有UPS模块，所述机柜内还设置有网络系统和后台设备管理系统，能够监测设备的网络、凭条打印机单元、身份证扫描单元和缴费单元的工作状态，且故障信息接入到外部的营业厅综合平台中；所述后台设备管理系统可以通过网络系统将客户交费渠道信息、查询痕迹、发票打印痕迹上报并记入营业厅的标签库中。

3.根据权利要求1所述的一种融合自助服务系统，其特征在于，所述业务信息登记系统内的身份证扫描单元采用电动吸入式，并支持二、三代身份证，所述业务信息登记系统内还设置有人脸识别模块和音频模块，所述人脸识别模块能够快速识别用户信息，且音频单元支持音量调节。

4.根据权利要求1所述的一种融合自助服务系统，其特征在于，所述业务办理系统内设置有麦克风单元，且麦克风单元用于对声音的收集，采集业务操作的声音信息，所述业务办理系统中还包括条码扫描单元，支持读取纸质、LCD、手机屏幕等各种介质上的条码信息。

5.根据权利要求1所述的一种融合自助服务系统及方法，其特征在于，所述缴费单元内包括现金缴费模块、银联缴费模块、支付宝和微信缴费模块以及电e宝缴费模块，且现金缴费模块内包括纸币收币模块、纸币找零模块、硬币收币模块和硬币找零模块。

6.一种融合自助服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、选择业务办理，对客户身份证信息读取和扫描，进行业务办理操作及证明材料的识别或拍照上传，确认提交后打印业务办理凭条；

S2、根据选择的业务可分别进行信息更正、电费查询、电费存储和欠费缴费；

S3、根据用户需要选择性的进行清单和发票的打印。

7.根据权利要求6所述的一种融合自助服务方法，其特征在于，所述步骤S1中客户选择业务办理还可以通过设备中的人脸识别模块拍照与历史办理记录中收集的用户证件信息进行比对，获取用户的用电相关信息，实现获取用户电卡信息以及证件信息进行填充，实现免刷证业务办理。

8.根据权利要求6所述的一种融合自助服务方法，其特征在于，所述步骤S2中在进行电费存储时包括以下步骤：

1)客户选择【存电费】，输入户号，确认后显示户名、脱敏地址、欠费金额等信息；

2)选择现金、银联刷卡、支付宝或电e宝其中一种交费方式，确认交纳后自动打印电费小票，并可选择是否打印电费发票，完成后推介掌电、电e宝二维码。

9.根据权利要求8所述的一种融合自助服务方法，其特征在于，所述交费方式选择【现金】后，显示户号、脱敏地址、欠费金额等信息，同时语音和文字提示不支持找零，多余金额计入预存账户，客户确认后，语音、动画提示塞入纸币操作，系统检测纸币金额，动态显示已塞入的纸币总金额，确认后完成交费，并自动打印小票，支持100、50、20、10、5、1元纸币，不支持找零，多余金额计入预存账户；交费方式选择【银联刷卡】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，当输入金额小于欠费金额时，文字提示输入有误，当输入金额大于欠费金额时，文字提示多余金额转预收，客户【确认】后，根据动画提示，插入银行卡和密码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【支付宝】或者【微信】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户支付宝或微信扫码完成交费，自动打印小票；交费方式选择【电e宝】，显示户号、脱敏地址、交费金额(默认欠费金额)，客户【确认】后，生成二维码，客户电e宝扫码完成交费，自动打印小票。

10.根据权利要求6所述的一种融合自助服务方法，其特征在于，所述步骤S2和S3中具体还包括以下步骤：

(1)客户选择【电费查询/票据打印】后，需进行身份验证，可选择户号+服务密码、身份证等验证方式；

(2)电费查询输入起止年月，确认后显示户号、户名、地址、电费年月、电量、电费等信息；

(3)可进行票据打印等操作；

(4)选定户号后，选择年月，默认为当月，支持同时选择多月功能，选择【清单打印】或【发票打印】；

其中，【清单打印】可以进行账单打印，客户可以打印近一年的电费账单明细，清楚明了的查看用电信息；【发票打印】可以实现用户发票的打印，用户选择需要打印的月份，就可以打印相应的发票，打印完成选择是否登记电子邮箱，完成后发送电子发票邮件，并推介掌电、电e宝二维码，可以实现用二维码扫描电费卡的二维码信息，用户不用输入户号就可以将户号输入到指定位置，再进行电费查询和缴纳。