[发明专利]一种融合自助服务系统及方法

说明书

本发明属于智能化自助终端服务技术领域，尤其是涉及一种融合自助服务系统，包括机柜，机柜内设置有主控单元，主控单元分别连接有业务信息登记系统、业务办理系统和监管系统，业务信息登记系统包括人体接近传感器单元、操作屏单元、身份证扫描单元、密码键盘单元和多合一读卡单元、业务办理系统包括业务办理单元、缴费单元和凭条打印机单元。本发明合并了营业厅现有的自助缴费终端和自助业务终端功能，集成了收币、收钞、找币、找钞、客户身份证信息读取和扫描、业务办理资料高拍、二维码扫描、办理凭条打印、电子签名等组件，可提供包括多种方式的电费缴纳、票据打印、业扩业务办理，可建设为互动化多功能自助式营业区域。

技术领域

本发明涉及智能化自助终端服务技术领域，尤其涉及一种融合自助服务系统及方法。

背景技术

随着科学技术的高速发展，信息服务逐步蔓延到社会的各个角落，对于供电营业厅而言，信息化智能化程度和客户互动体验满意度已成为衡量供电行业营业服务水平尤为重要的指标。供电营业厅作为电力营销服务的最前沿，担负着国家电网公司客户服务、品牌宣传的重大任务。在电力营销体系中，营业厅也承担了国家电网公司利用科技手段进行营业服务创新能力的集中展示的任务，目前在国网供电公司下辖的各级别供电营业厅中均已部署了营业自助服务设备设施，日常营业工作可顺利进行，但与电信、金融等行业横向对比，供电营业厅在智能化服务设施、自助式服务方面还存在较大差距。

在目前电力体制改革的重要背景下，供电营业厅软硬件设施方面的进一步提升、创新已成务续先行的必经手段。目前各业务办理设备仅提供单一功能，在不同类型业务办理时无法一次办理多项业务(业务变更、缴费、发票打印)，需在不同业务自助设备上进行办理，流程繁琐、时效性慢。

为此，我们提出一种融合自助服务系统及方法来解决上述问题。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种融合自助服务系统及方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种融合自助服务系统，包括机柜，所述机柜内设置有主控单元，所述主控单元分别连接有业务信息登记系统、业务办理系统和监管系统，所述业务信息登记系统包括人体接近传感器单元、操作屏单元、身份证扫描单元、密码键盘单元和多合一读卡单元、所述业务办理系统包括业务办理单元、缴费单元和凭条打印机单元，所述监管系统包括高拍单元、双目摄像头单元和硬盘录像机单元。

在上述的融合自助服务系统中，所述主控单元内设置有处理器和硬盘，所述机柜内设置有与主控单元连接的电源单元，且电源单元内设置有UPS模块，所述机柜内还设置有网络系统和后台设备管理系统，能够监测设备的网络、凭条打印机单元、身份证扫描单元和缴费单元的工作状态，且故障信息接入到外部的营业厅综合平台中；所述后台设备管理系统可以通过网络系统将客户交费渠道信息、查询痕迹、发票打印痕迹上报并记入营业厅的标签库中。

在上述的融合自助服务系统中，所述业务信息登记系统内的身份证扫描单元采用电动吸入式，并支持二、三代身份证，所述业务信息登记系统内还设置有人脸识别模块和音频模块，所述人脸识别模块能够快速识别用户信息，且音频单元支持音量调节。

在上述的融合自助服务系统中，所述业务办理系统内设置有麦克风单元，且麦克风单元用于对声音的收集，采集业务操作的声音信息，所述业务办理系统中还包括条码扫描单元，支持读取纸质、LCD、手机屏幕等各种介质上的条码信息。

在上述的融合自助服务系统中，所述缴费单元内包括现金缴费模块、银联缴费模块、支付宝和微信缴费模块以及电e宝缴费模块，且现金缴费模块内包括纸币收币模块、纸币找零模块、硬币收币模块和硬币找零模块。

一种融合自助服务方法，包括以下步骤：

S1、选择业务办理，对客户身份证信息读取和扫描，进行业务办理操作及证明材料的识别或拍照上传，确认提交后打印业务办理凭条；