[发明专利]报修方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种报修方法，其特征在于，包括：

获取报修文件；

对所述报修文件进行语句处理，提取出相应的报修描述；

将所述报修描述输入故障处理模型中，确定故障类别；

其中，所述对所述报修文件进行语句处理，提取出相应的报修描述，包括：

依次对所述报修文件中的每条语句进行编码，得到初始语句；

基于任意两条所述初始语句中各个词语之间的相似度，确定所有所述初始语句对应的词汇链；

对所述词汇链进行图数据处理，得到各个所述初始语句对应的第一目标语句；

基于所述第一目标语句进行解码，得到所述报修描述。

2.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，所述基于任意两条所述初始语句中各个词语之间的相似度，确定所有所述初始语句对应的词汇链，包括：

去除所述初始语句中的非名词，得到预处理后的初始语句；

计算任意两条预处理后的初始语句中各个词语之间的相似度；

判断所述相似度是否在预设范围内；

当所述相似度在所述预设范围内时，确定所述相似度对应的两条初始语句之间存在词汇链。

3.根据权利要求1-2中任一项所述的报修方法，其特征在于，所述基于所述第一目标语句进行解码，得到所述报修描述，还包括：

利用所述初始语句的上下文关系，确定上下文关系网络；

对所述上下文关系网络进行图数据处理，得到各个所述初始语句对应的第二目标语句；

基于所述第一目标语句以及所述第二目标语句进行交互融合，确定目标语句；

对所述目标语句进行解码，得到所述报修描述。

4.根据权利要求3所述的报修方法，其特征在于，所述基于所述第一目标语句以及所述第二目标语句进行交互融合，确定目标语句，包括：

将所述第一目标语句以及所述第二目标语句输入金字塔模型中，依次得到所述金字塔模型中各层的输出，所述金字塔模型包括多个隐含层；

对所述金字塔模型中所有层的输出进行融合，得到所述目标语句。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述目标语句进行解码，得到所述报修描述，包括：

利用问题对象抽取模型对所述报修文件中的每条语句进行编码得到初始问题对象语句，并将所述初始问题对象语句与所述目标语句进行拼接，得到问题对象语句；

利用问题描述抽取模型对所述报修文件中的每条语句进行编码得到初始问题描述语句，并将所述初始问题描述语句与所述目标语句进行拼接，得到问题描述语句；

分别利用所述问题对象抽取模型以及所述问题描述抽取模型对所述问题对象语句以及所述问题描述语句进行解码，得到第一报修描述以及第二报修描述；

基于所述第一报修描述与所述第二报修描述进行拼接，得到所述报修描述。

6.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，所述将所述报修描述输入故障处理模型中，确定故障类别，包括：

提取所述报修文件中的报修图像；

将所述报修描述以及所述报修图像输入所述故障处理模型中，确定所述故障类别。

7.根据权利要求6所述的报修方法，其特征在于，所述将所述报修描述以及所述报修图像输入所述故障处理模型中，确定所述故障类别，包括：

利用所述故障处理模型中的编码模块对所述报修描述进行编码，得到第一特征；

利用所述故障处理模型中的特征提取模块对所述报修图像进行特征提取，得到第二特征；

利用所述第一特征与所述第二特征的语义相似部分进行融合，得到第三特征；

将所述第一特征与所述第三特征进行再次融合，得到目标特征；

基于所述目标特征确定所述故障类别。

8.根据权利要求1所述的报修方法，其特征在于，所述报修文件包括视频文件，所述报修方法还包括：

提取所述视频文件中的图像帧；

对提取出的所述图像帧进行特征提取，得到图像特征；

基于所述图像特征确定所述故障类别。