[发明专利]一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法

说明书

本发明涉及电力物资管理技术领域，具体地说，涉及一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。其包括数据导入模块、数据存储模块、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块、输出模块；数据导入模块用于调取接入ERP系统的物料信息；数据存储模块用于存储数据，智能拨号模块用于用户输入关键信息；智能语音模块用于编制语音模板，批量外呼模块用于调取智能语音模块中预先设定语音文件，输出模块用于输出批量外呼模块的提醒及跟踪过程信息。本发明预先录制提示语音及设置语音模板合成提示语音，有效规范业务沟通，提高沟通提醒效率，可以有效提高提醒的成功率，使得目标联系人明确业务需求。

技术领域

本发明涉及电力物资管理技术领域，具体地说，涉及一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

背景技术

现有的电力物资管理模式，从物资需求技术收集审核、物资招标、物资合同签订履约、质量监督、仓储配送等环节存在大量人工电话沟通确认环节，例如物资需求计划收集、技术参数核实、招投标信息发送、物资履约催缴、供应商物资质量问题整改、仓储收发货等。其中在物资合同履约专业应用更为广泛，在物资合同签订后，从合同交货期的确认、跟踪生产进度、协调履约问题、到货登记验收至发票催交等，单条供应计划从系统创建开始，与供应商联系存在多次电话沟通。在实际的工作中，单从物资催缴来说，物资工作人员需在ERP系统内导出任务清单，根据每一条任务清单查找特定的供应商，并手动拨号至供应商提醒按期交货事宜，并记录供应商反馈信息进行存档。而据统计，物资工作人员平均每天需完成任务清单35条，即每天在物资催缴方面需花费大量时间，严重降低物资人员的工作效率，鉴于此，我们提出一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，一方面，本发明提供一种物资全流程语音业务自动处理系统，包括数据导入模块、数据存储模块、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块、输出模块；

所述数据导入模块用于调取接入ERP系统的物料信息，将调取出的ERP物料信息、供应商信息、需求单位信息进行大数据分析处理，整合包括物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表、库存物资信息表等数据，聚合成业务宽表，实现对数据的计算、储存、加工，统一标准形式，形成最终业务数据表；

所述数据存储模块用于通过创建并发布数据中台rest服务接口，请求所述数据导入模块中的业务数据表，同时用于存储语音通话记录、批量提醒语音模板、供应商通讯录数据，通过大数据统计分析集中反馈任务执行情况；

所述智能拨号模块用于用户输入关键信息，如批次号、订单号等关键字段或模糊字段，从所述数据存储模块中检索出物料信息、供应商信息、需求单位信息，并自动调取供应商联系人、联系方式，通过系统拨号语音提醒供应商业务需求，回传沟通信息至所述数据存储模块中储存；

所述智能语音模块用于根据所述数据存储模块中存储的数据信息编制语音模板，根据特定业务需求，配置参数变量；

所述批量外呼模块用于调取智能语音模块中预先设定语音文件，根据需求日期、考核日期设定对象范围，形成语音提醒相关业务需求事宜传输给所述智能拨号模块进行拨号；

所述输出模块用于输出所述批量外呼模块的提醒及跟踪过程信息，关联物料信息和供应商信息；

本发明中，实时自动同步ERP系统中的业务信息，整合业务需求数据，统一标准形式，形成最终业务数据表，为此，相比现有技术中，工作人员需要手工导出物料清单，编制跟踪信息基础表，查询供应商信息，本系统中可有效提高基础数据的及时性和准确性，本系统中通过所述数据导入模块调取业务数据表关键信息，然后所述智能语音模块自动生成语音文件，所述批量外呼模块根据生成的语音文件批量拨打预设对象，提醒相关业务需求，为此，相比现有技术中，工作人员手工拨打供应商号码并提醒相关业务需求，本系统中可有效提高沟通效率。

作为优选，所述物料信息包括物资需求计划信息、合同信息、物资供应计划信息、库存物资信息。