[发明专利]车辆故障的救援服务方法、车辆及可读存储介质

权利要求书

1.一种车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述救援服务方法包括：

实时上传车辆的运行信息至远程监控平台；

接收所述远程监控平台基于所述运行信息，判定所述车辆存在故障而生成的救援应答信息；

若接收到用户基于所述救援应答信息而输入的救援需求指令，则获取车辆信息；

将所述车辆信息发送至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述车辆信息对应的救援服务。

2.如权利要求1所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述车辆信息包括车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息；所述将所述车辆信息发送至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述车辆信息对应的救援服务的步骤包括：

将所述车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息发送至所述救援服务平台；

接收所述救援服务平台根据所述车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息而生成的救援服务工单；

若接收到用户基于所述救援服务工单而输入的工单确认指令，则发送工单确认信息至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述救援服务工单对应的救援服务。

3.如权利要求2所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述若接收用户基于所述救援服务工单而输入的工单确认指令，则发送工单确认信息至救援服务平台的步骤之后，还包括；

接收所述救援服务平台在所述救援服务工单上更新的派单进度信息；

根据所述派单进度信息确定工单进度信息，并实时显示所述工单进度信息。

4.如权利要求3所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述派单进度信息包括维修人员位置信息；所述工单进度信息包括所述维修人员位置信息、所述车辆位置信息、所述预行驶路线、所述预估行驶里程以及所述预估行驶时长；所述根据所述派单进度信息确定工单进度信息，并实时显示所述工单进度信息的步骤包括：

根据所述维修人员位置信息和所述车辆位置信息确定预行驶路线；

根据所述预行驶路线确定预估行驶里程，并基于所述预估行驶里程确定预估行驶时长；

实时显示维修人员位置信息、车辆位置信息、所述预行驶路线、所述预估行驶里程以及所述预估行驶时长。

5.如权利要求1所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述若接收到用户基于所述救援应答信息而输入的救援需求指令，则获取车辆信息的步骤包括：

若接收到用户基于所述救援应答信息而输入的救援需求指令，则判断是否与用户的移动通信设备已蓝牙连接；

若与所述移动通信设备已蓝牙连接，则生成提示用户是否进行电话请求救援的提示信息；

若自生成所述提示信息起第一预设时长内，接收到用户输入的电话请求救援指令，则与救援服务平台建立通信连接，以使所述救援服务平台的工作人员与用户确认所述车辆信息；

若接收到用户输入的拒绝电话救援指令，或自生成所述提示信息起第一预设时长内未接收到所述电话请求救援指令，则获取车辆信息。

6.如权利要求1－5中任一项所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述获取车辆信息的步骤，包括：

生成提醒用户是否需要进入救援服务引导界面的提醒信息；

若自生成所述提醒信息起第二预设时长内，接收到用户输入的服务界面请求指令，则登入救援服务网页，以进入救援服务界面；

获取用户基于所述救援服务界面输入的所述车辆信息。

7.如权利要求5所述的车辆故障的救援服务方法，其特征在于，所述获取车辆信息的步骤包括：

生成提醒用户是否需要进入救援服务引导界面的提醒信息；

若自生成所述提醒信息起第二预设时长内，接收到用户输入的服务界面请求指令，则发送救援服务网页的网页链接至所述移动通信设备，以使用户基于所述移动通信设备中的所述网页链接进入救援服务界面；

获取用户基于所述救援服务界面输入的所述车辆信息。