[发明专利]车辆故障的救援服务方法、车辆及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种车辆故障的救援服务方法、车辆及可读存储介质，其中，该方法包括：实时上传车辆的运行信息至远程监控平台；接收所述远程监控平台基于所述运行信息，判定所述车辆存在故障而生成的救援应答信息；若接收到用户基于所述救援应答信息而输入的救援需求指令，则获取车辆信息；将所述车辆信息发送至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述车辆信息对应的救援服务。本发明提高了车辆进行救援服务的智能性。

技术领域

本发明涉及智能车辆领域，具体涉及一种车辆故障的救援服务方法、车辆及可读存储介质。

背景技术

随着汽车工业的发展和经济水平的提高，近年来，人们将汽车作为代步工具已经非常普遍，同时，人们对车辆智能化、人性化的要求也越来越高，而车辆的救援服务功能便是评判车辆智能化、人性化的重要参考指标。

目前，车辆搭载的救援服务功能所提供的救援方法为：在车辆发生故障时，用户判断车辆是否存在故障，若车辆存在故障，则在车上触发e－call/i－call等救援按键按钮来呼叫救援服务平台，救援服务平台接通后，平台工作人员与用户确认车辆信息、故障类型、车辆定位等信息后，生成救援服务订单，最后用户等待救援。但该救援服务功能对于缺乏处理车辆救援问题的用户来说，往往不能及时做出反应去触发救援按键按钮，且用户触发救援按键按钮后也无法较流畅的与平台工作人员交流和确认车辆救援的信息，从而使得开展救援服务的效率过慢，严重影响用户体验。现有的故障救援方法智能性不足，已无法满足用户对于车辆智能化、人性化的需求。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种车辆故障的救援服务方法、车辆及可读存储介质，旨在解决现有车辆故障的救援服务方法存在智能性不足的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种车辆故障的救援服务方法，该方法包括：

实时上传车辆的运行信息至远程监控平台；

接收所述远程监控平台基于所述运行信息，判定所述车辆存在故障而生成的救援应答信息；

若接收到用户基于所述救援应答信息而输入的救援需求指令，则获取车辆信息；

将所述车辆信息发送至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述车辆信息对应的救援服务。

可选地，所述车辆信息包括车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息；所述将所述车辆信息发送至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述车辆信息对应的救援服务的步骤包括：

将所述车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息发送至所述救援服务平台；

接收所述救援服务平台根据所述车辆位置信息、车辆故障信息、车辆维修类型、以及车辆类型信息而生成的救援服务工单；

若接收到用户基于所述救援服务工单而输入的工单确认指令，则发送工单确认信息至救援服务平台，以使救援服务平台对所述车辆进行所述救援服务工单对应的救援服务。

可选地，所述若接收用户基于所述救援服务工单而输入的工单确认指令，则发送工单确认信息至救援服务平台的步骤之后，还包括；

接收所述救援服务平台在所述救援服务工单上更新的派单进度信息；

根据所述派单进度信息确定工单进度信息，并实时显示所述工单进度信息。

可选地，所述派单进度信息包括维修人员位置信息；所述工单进度信息包括所述维修人员位置信息、所述车辆位置信息、所述预行驶路线、所述预估行驶里程以及所述预估行驶时长；所述根据所述派单进度信息确定工单进度信息，并实时显示所述工单进度信息的步骤包括：

根据所述维修人员位置信息和所述车辆位置信息确定预行驶路线；