[发明专利]智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种智能问答方法，其特征在于，包括：

针对不同业务类型，预先通过与所述业务类型对应的专用数据库，订阅公共数据库中的公共数据；将所述公共数据的身份标识存储在所述专用数据库中；所述公共数据库中存储了多个不同的业务类型下的公共数据；

接收输入的问句，确定所述问句对应的业务类型及所述问句对应的问答类型；所述问答类型包括FAQ问句、技能问句及闲聊问句中的至少一类；

将所述问句分发至与所述业务类型对应、且与所述问答类型对应的问答机器人；

通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；所述目标数据库包括与所述业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库；若所述输入的问句为预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句匹配的答案的身份标识；根据所述匹配的答案的身份标识查询所述公共数据库，得到所述匹配的答案；所述公共数据包括多种预设问句及与所述多种预设问句匹配的答案；

若所述输入的问句不属于所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句对应的专用数据；从所述专用数据中获取与所述问句对应的答案；所述专用数据库中存储了与所述业务类型对应的专用数据；

输出与所述问句对应的答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述输入的问句为所述预设问句，则通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；

若未获取到与所述问句对应的答案，则通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对不同业务类型，将从所述公共数据库中获取到的与所述预设问句匹配的答案，自定义配置为与所述业务类型对应的答案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对不同业务类型，预先将目标专用数据推送至所述公共数据库；所述目标专用数据为与所述业务类型对应的所述专用数据库中的专用数据；

基于所述目标专用数据对所述公共数据库进行更新，生成新的公共数据库。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述问句对应的业务类型，包括：

对所述问句进行意图识别，得到意图识别结果；

对所述问句进行词槽识别，得到词槽识别结果；

根据所述意图识别结果及所述词槽识别结果，确定所述问句对应的业务类型。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问答类型对应的问答机器人包括FAQ类机器人、技能类机器人及闲聊类机器人中的至少一类。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述公共数据库包括FAQ公共数据库、技能公共数据库及闲聊公共数据库；所述FAQ公共数据库中存储了与所述FAQ问句对应的公共数据；所述技能公共数据库存储了与所述技能问句对应的公共数据；所述闲聊公共数据库存储了与所述闲聊问句对应的公共数据。