[发明专利]智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质

说明书

本申请涉及一种智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质，包括：服务器接收输入的问句，确定问句对应的业务类型，将问句分发至与业务类型对应的问答机器人。通过问答机器人根据问句查询目标数据库，并获取与问句对应的答案。目标数据库包括与该业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库。输出与问句对应的答案。从而，实现了仅维护一个公共数据库及各个业务类型对应的专用数据库，就可以满足各种问答需求。进而，降低了维护成本、提高了资源的利用率。

技术领域

本申请涉及智能客服技术领域，特别是涉及一种智能问答方法和装置、服务器、计算机可读存储介质。

背景技术

随着问答机器人技术的不断发展，问答机器人广泛地应用在客服、教育、呼叫中心、陪伴、导航、行政助手等各个领域。其中，问答机器人是可以利用已有的问答、交互资料库，针对用户输入的信息自动进行回复的一套软件系统。

传统的问答机器人，针对不同的使用者，均需要重新搭建数据库及训练问答机器人。显然，传统的问答机器人在使用过程中，维护成本高、占用资源大。

发明内容

本申请实施例提供一种智能问答方法、装置、服务器、计算机可读存储介质，可以降低维护成本、提高了资源的利用率。

在其中一个实施例中，提供了一种智能问答方法，包括：

接收输入的问句，确定所述问句对应的业务类型；

将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人；

通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案；所述目标数据库包括与所述业务类型对应的专用数据库及与多个不同业务类型对应的公共数据库；

输出与所述问句对应的答案。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

确定所述问句对应的问答类型；所述问答类型包括FAQ问句、技能问句及闲聊问句中的至少一类；

所述将所述问句分发至与所述业务类型对应的问答机器人，包括：

将所述问句分发至与所述业务类型对应、且与所述问答类型对应的问答机器人。

在其中一个实施例中，所述公共数据库中存储了多个不同的业务类型下的公共数据；所述方法还包括：

针对不同业务类型，预先通过与所述业务类型对应的所述专用数据库，订阅所述公共数据库中的所述公共数据；

将所述公共数据的身份标识存储在所述专用数据库中。

在其中一个实施例中，所述公共数据包括多种预设问句及与所述多种预设问句匹配的答案；若所述输入的问句为所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：

通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句匹配的答案的身份标识；

根据所述匹配的答案的身份标识查询所述公共数据库，得到所述匹配的答案。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

针对不同业务类型，将从所述公共数据库中获取到的与所述预设问句匹配的答案，自定义配置为与所述业务类型对应的答案。

在其中一个实施例中，所述专用数据库中存储了与所述业务类型对应的专用数据；若所述输入的问句不属于所述预设问句，则所述通过所述问答机器人根据所述问句查询目标数据库，并获取与所述问句对应的答案，包括：

通过所述问答机器人根据所述问句查询所述专用数据库，得到与所述问句对应的专用数据；