[发明专利]试卷生成方法、装置以及智能考试系统

权利要求书

1.一种试卷生成方法，其特征在于，包括：

获取考核对象的服务质量画像，其中，所述服务质量画像至少包括：职务等级、服务指标要求、服务指标占比以及服务质量；

依据所述服务质量画像，确定所述考核对象的薄弱项；

按照预设试卷生成规则针对所述薄弱项抽取题目，生成所述考核对象的试卷。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取考核对象的服务质量画像之前，还包括：

生成考核对象的服务质量画像。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，生成考核对象的服务质量画像，包括：

获取历史通话质检结果中所述考核对象的服务质量；

确定所述考核对象的目标模型，其中，所述目标模型是基于所述考核对象的职务等级、服务指标要求以及服务指标占比而得到的；

依据所述考核对象的服务质量和所述目标模型，得到所述考核对象的服务质量画像。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，按照预设试卷生成规则针对所述薄弱项抽取题目，生成所述考核对象的试卷，包括：

获取所述预设试卷生成规则，其中，所述预设试卷生成规则包括以下至少之一：题型、难易程度、题目内容、分值分布；

依据所述预设试卷生成规则和所述薄弱项，抽取历史通话和/或已有知识库中的题目；

依据所述题目生成所述考核对象的试卷。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述薄弱项包括以下至少之一：话术、语音属性、仪容仪表。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的方法，其特征在于，在生成所述考核对象的试卷之后，还包括：

基于预设考核方式对所述考核对象进行考核，其中，所述预设考核方式包括以下至少之一：电话外呼、网页、移动语音。

7.一种试卷生成装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取考核对象的服务质量画像，其中，所述服务质量画像至少包括：职务等级、服务指标要求、服务指标占比以及服务质量；

确定模块，用于依据所述服务质量画像，确定所述考核对象的薄弱项；

第一生成模块，用于按照预设试卷生成规则针对所述薄弱项抽取题目，生成所述考核对象的试卷。

8.一种智能考试系统，其特征在于，所述系统包括权利要求要求7中所述的试卷生成装置。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利要求1至6中任意一项所述的试卷生成方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至6中任意一项所述的试卷生成方法。