[发明专利]一种话务录音的抽检方法和系统

权利要求书

1.一种话务录音的抽检方法，其特征在于，应用于话务录音抽检系统，包括：

获取抽检参数，所述抽检参数包括：多个话务录音时段中每个录音时段的时长、所述多个话务录音时段中每个话务录音时段的抽检数量、以及人均座席抽取量，所述多个话务录音时段是按照话务录音的时长划分的，且所述多个话务录音时段的时长互不相同；

基于所述抽检参数，从数据库中抽取多个话务录音，所述数据库中预存有待抽检的质检周期内的全部话务录音；

基于所述多个话务录音时段，将抽取的所述多个话务录音分配至各质检员的任务队列中，以便各质检员获取到待质检的话务录音。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述抽检参数还包括：所述多个话务录音时段的优先级。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述抽检参数，从数据库中抽取多个话务录音，包括：

按所述多个话务录音时段的优先级由高到低的顺序，从所述数据库中抽取所述多个话务录音。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述抽检参数还包括：质检周期的抽检总数。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述人均座席抽取量和所述质检周期内待抽检的座席数量，确定能够抽取到的话务录音的实际总数；

在所述抽检总数大于所述实际总数的情况下，将多余的话务录音减除，以使得所述抽检总数降为所述实际总数，所述多余的话务录音是按照所述多个话务录音时段的优先级由高到低的顺序抽取时，超出所述实际总数的话务录音；或

在所述抽检总数小于所述实际总数的情况下，在未被抽取到的其他话务录音中抽取一个或多个话务录音，以使得被抽取的话务录音达到所述实际总数。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述抽检总数小于所述实际总数的情况下，在未被抽取到的其他话务录音中抽取一个或多个话务录音，包括：

在所述抽检总数小于所述实际总数的情况下，优先从所述多个话务录音时段中优先级最低的话务录音时段对应的话务录音中，抽取所述一个或多个话务录音。

7.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述多个话务录音时段，将抽取的所述多个话务录音分配至各质检员的任务中，包括：

按所述多个话务录音时段的优先级由高到低的顺序，将抽取的所述多个话务录音平均分配至各质检员的任务中。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述抽检参数，从数据库中抽取多个话务录音之后，所述方法还包括：

将抽取到的所述多个话务录音放入缓存中，分配至各质检员的任务队列中的话务录音是响应于各质检员的操作而从所述缓存中获取的。

9.如权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在存在一个或多个质检员休假的情况下，将原本分配给休假的所述一个或多个质检员的话务录音平均分配至未休假的质检员的任务队列中。

10.如权利要求5或8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述质检周期之后，清空所述缓存中的话务录音。

11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述质检周期之后，确定所述质检周期内待抽检的多个座席中被质检的话务录音数量的最大值，以及每个座席的质检数量与所述最大值的差值；

根据所述差值确定所述多个座席在下一质检周期中被抽检的优先级，其中，差值越高，优先级越高。

12.一种话务录音的抽检系统，其特征在于，包括用于实现如权利要求1至11中任一项所述的模块。