[发明专利]一种智能语音交互综合管理平台及方法

权利要求书

1.一种智能语音交互综合管理平台，其特征在于，包括：

智能话机，所述智能话机用于配备给法院的法官使用，所述智能话机具有移动应用系统，所述移动应用系统具有录音管理模块、录音转文字模块、案件信息关联模块、历史通话查询模块和通话统计模块；

智能语音服务平台，与所述智能话机建立通讯连接，所述智能语音服务平台具有智能电话机器人系统，所述智能电话机器人系统具有语音识别模块、语音合成模块和语音分析理解模块；

数据库，所述数据库包括法院案件数据库，所述数据库与所述智能语音服务平台建立通讯连接。

2.根据权利要求1所述的智能语音交互综合管理平台，其特征在于，包括应用层、服务层、感知计算层、数据层和基础设施层；其中，所述应用层包括语音应答模块、语音送达告知模块、案件信息关联模块、通讯录管理模块、录音管理模块。

3.根据权利要求2所述的智能语音交互综合管理平台，其特征在于，

所述服务层包括业务服务框架、基础设施服务框架和计算服务框架；所述业务服务框架包括智能应答服务集群模块、智能语音送达告知服务集群模块、审批数据微服务集群模块；所述基础设施服务框架包括语音预处理服务模块、智能联想微服务集群模块、中文听写服务模块、语种识别服务模块、统一用户权限管理及认证模块、音频编辑解码服务模块、文件存储服务模块、单点登录服务模块；

所述计算框架包括中文识别微服务集群模块、语义理解微服务集群模块、意图识别微服务集群模块、语音合成微服务集群模块。

4.根据权利要求2所述的智能语音交互综合管理平台，其特征在于，所述感知计算层包括中文转写引擎模块、语义理解引擎模块、语音合成引擎模块和意图识别引擎模块。

5.根据权利要求1所述的智能语音交互综合管理平台，其特征在于，所述数据层包括业务关系分布式数据库模块、全文检索分布式数据库集群模块、分布式缓存集群模块、分布式文件存储集群模块。

6.根据权利要求2所述的智能语音交互综合管理平台，其特征在于，所述基础设施层的操作系统为Linux、CentOS、Ubuntu，网络平台采用FY内网，硬件平台包括服务器、交换机、防火墙、磁盘阵列和负载均衡；并且把基础设施层放置到机房内。

7.根据权利要求1的所述的智能语音交互综合管理平台的工作方法，其特征在于，包括下面的步骤：

S1：案件当事人拨打电话给法官；

S2：所述智能话机介入，并且根据当事人使用的电话号码自动地与数据库内的法院案件数据库的案件信息进行匹配查询，把匹配得到的案件信息发送给所述智能话机，所述智能话机做出判断是否自动处理，当判断结果为“是”的时候则进入到自动处理子流程内；而当判断结果为“否”的时候则进入法官操作流程；

S3：在进入自动处理子流程后，则启动智能语音服务平台进行工作，所述语音合成模块提供语音信息，并且通过所述智能话机把语音信息传送给案件当事人，案件当事人接听电话信息并且完成咨询过程；另外，当进入法官操作流程后，法官再次给出是否自行回复的判断，当判断为“是”的时候则获取案件的回复信息，并且把信息通过口头播报的方式告诉案件当事人；而当判断为“否”的时候则再次进入人工接听电话的流程，则通过所述智能话机通过所述语音合成模块形成的语音信息告知案件当事人。

8.如权利要求1所述的智能语音交互综合管理平台的工作方法，其特征在于：包括下面的步骤：

S11：所述智能话机开始工作，所述智能话机根据预通知的电话号码信息与数据库内的案件信息进行匹配，进而获取案件菜单信息，所述案件菜单信息显示在所述智能电话上，所述智能电话把案件菜单信息传送给案件当事人的手机上，案件当事人进行选择业务的流程；

S12：在选择业务的流程之后则具有第一流程、第二流程，所述第一流程进入到核实身份信息的步骤，根据案件当事人输入的个人信息而在所述智能话机上进行核实结果，并且把核实的结果信息反馈至案件当事人，以判断是否正确；第二流程为询问案件当事人信息并且判断是否正确；当完成核实信息之后，则进行播报信息的流程，播报的信息传送给智能话机。