[发明专利]一种智能语音交互综合管理平台及方法

说明书

本发明公开了一种智能语音交互综合管理平台及方法。整个系统采用一个平台、一套话机和两个应用系统的“1+1+2”服务模式，重点构建一个智能语音服务平台、一套安卓智能话机以及两个应用系统，分别是智能电话机器人系统和移动端应用系统。实现案件当事人拨打法官电话，法官电话上展示当事人案件信息；无人应答或法官选择自动回复时，智能机器人介入，进行人机交互后，先进行当事人身份确认，身份确认通过后，提示查询案件进度、告知当事人其他事宜请庭上解决、或记录当事人诉求事后反馈法官。实现法官通知案件当事人开庭事宜，机器人与案件当事人进行人机互动，将开庭事宜告知案件当事人并与当事人确认收到，此过程全程录音备查。

技术领域

本发明具体涉及一种智能语音交互综合管理平台及方法。

背景技术

人民法院的信息化工作在历经了信息化1.0(2002～2012)、2.0(2013～2016)时代的基础设施普及和法院专网建设、互联互通后，最高法提出了在2020年底总体建成人民法院信息化3.0的宏伟目标，并积极推进“智慧法院”建设，达到业务信息化覆盖率100％。现阶段即将步入以“十四五”为开端的4.0时代，信息化建设将进一步推动法院业务的转型升级。

随着人工AI的迅猛发展，推动人工语音智能在法院业务中的广泛应用与快速发展，利用语音合成、语音识别、语义理解、智能语音人机交互等人工智能技术，以智能化、标准化、专业化和人性化为目标，对法院现有业务进行赋能、减负与管理，加强司法过程中当事人与法官的沟通便利性与及时性，提升人民在司法活动的满意度。

本发明将主要建设面向智慧司法的智能语音交互综合管理平台，平台依托先进的人工智能技术，通过集成的信息网络和通信系统集语音、数据等感知智能以及意图理解、自学习等认知智能为一体，建立统一的智能语音交互综合管理平台，构建智能案件状态查询、智能司法语音告知系统等示范应用。加强司法过程中当事人与法官的沟通便利性与及时性，极大的提升人民在司法活动中的满意度。

经过对于法院系统的电话咨询的现状进行分析后，发现如下问题。首先，法官在没有接听电话前，很难知道拨打电话的人员信息；接听过程中，法官需要根据案件当事人信息在办案系统中人工查询案件相关信息，目前通过电话或者其他方式告知案件当事人开庭相关事宜，通知过程中有很多重复且制式问答以及结果确认，通知方式比较传统、效率比较低。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的不足之处，提供一种在当前法院办案法官传统电话机的基础上，应用业界领先的语音识别技术，在专业语音服务的支撑与保障下，为当事人和法官构建一套智能化、人性化、高效率的“智能辅助咨询系统”，节省办案法官大量的咨询服务时间，提高当事人对案件的进度咨询的满意度，主要项目目标如下：(1)提供一套安卓智能话机硬件设备；(2)提供支持普通话识别引擎的新一代智能语音服务平台；(3)建设支持自由说语音导航的智能电话机器人系统；(4)提供一套为办案法官查询服务的移动端应用系统。

本发明提供的一种智能语音交互综合管理平台，其特包括智能话机、智能语音服务平台和数据库；

所述智能话机用于配备给法院的法官使用，所述智能话机具有移动应用系统，所述移动应用系统具有录音管理模块、录音转文字模块、案件信息关联模块、历史通话查询模块和通话统计模块；

智能语音服务平台与所述智能话机建立通讯连接，所述智能语音服务平台具有智能电话机器人系统，所述智能电话机器人系统具有语音识别模块、语音合成模块和语音分析理解模块；

所述数据库包括法院案件数据库，所述数据库与所述智能语音服务平台建立通讯连接。

一个优选的方案是，包括应用层、服务层、感知计算层、数据层和基础设施层；其中，所述应用层包括语音应答模块、语音送达告知模块、案件信息关联模块、通讯录管理模块、录音管理模块。