[发明专利]一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质

说明书

本申请公开了一种电话外呼的方法，包括：获取话机当前使用的主叫号码；判断所述主叫号码是否处于冷却状态；若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。本申请所提供的技术方案，通过先判断主叫号码是否处于冷却状态，若否，则证明主叫号码继续拨打电话触发运营商封号机制和关停机制的几率较低，此时判断被叫号码是否为高风险号码；若被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼，进而通过系统自动对主叫号码和被叫号码进行检测，来决定是否进行此次外呼，在保证外呼效率的同时极大的降低了封号几率。本申请同时还提供了一种电话外呼的系统、设备及可读存储介质，具有上述有益效果。

技术领域

本申请涉及电话外呼领域，特别涉及一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质。

背景技术

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，电信运营商之间竞争的加剧，为客户提供更好的服务，已经成为电信运营商的共识。在电信运营商的所有客户中，大型企业无疑是其最为重要的客户，与大型企业客户之间建立并保持良好的关系是非常必要的，而这项工作的工作量又非常大，如电信运营商对客户进行服务调查、话费缴纳提醒、客户业务信息传真；银行对客户的交易帐单发送；制造厂商对客户的售后跟踪等。目前普遍采用通过电话外呼的方式解决上述问题。

然而通过电话外呼的方式容易触发运营商封号机制和关停机制，现有的防封号技术，只对部分场景适用，且存在着易被投诉、外呼效率低等问题。

因此，如何在保证外呼效率的同时降低封号几率是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。

发明内容

本申请的目的是提供一种电话外呼的方法、系统、设备及可读存储介质，用于在保证外呼效率的同时降低封号几率。

为解决上述技术问题，本申请提供一种电话外呼的方法，该方法包括：

获取话机当前使用的主叫号码；

判断所述主叫号码是否处于冷却状态；

若否，则判断被叫号码是否为高风险号码；

若所述被叫号码为高风险号码，则拦截此次外呼。

可选的，还包括：

若所述主叫号码处于冷却状态，则输出所述外呼号码处于冷却状态的提示信息，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

可选的，还包括：

若所述被叫号码不为高风险号码，则正常拨打所述被叫号码以完成此次外呼。

可选的，还包括：

当此次外呼结束时，获取封号规则，并根据所述封号规则确定冷却时间和第一阈值；

对所述主叫号码的呼叫次数进行计次，并判断所述呼叫次数是否超过所述第一阈值；

若是，则将所述主叫号码设置为持续所述冷却时间的冷却状态，调用所述话机进行切卡处理，并返回执行所述获取话机当前使用的电话卡的号码的步骤。

可选的，还包括：

当此次外呼结束时，记录通话时长；

将被拨打次数超过第二阈值，且每次通话时长都小于第三阈值的被叫号码标记为一级号码；

为所述一级号码设置间隔时间，所述一级号码在所述间隔时间内不允许被拨打。

可选的，还包括：

获取此次外呼的通话记录，并利用AI智能分析所述通话记录，得到对应的分析结果；

若所述分析结果为被叫号主拒绝沟通，则将所述被叫号码标记为二级号码；