[发明专利]一种业务分配方法、装置、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：

获取目标用户针对目标业务的业务需求信息，所述业务需求信息包括目标业务类型；

获取所述目标用户的第一位置信息，根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合，所述候选业务人员集合中包括一个或多个候选业务人员；

获取各个候选业务人员的参考业务信息，所述参考业务信息包括参考业务类型和业务人员特征；

根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度，以及根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数；

根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员，并将所述目标用户分配给所述目标业务人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合，包括：

获取参考业务人员集合中各个参考业务人员的第二位置信息；

根据所述第一位置信息和所述各个参考业务人员的第二位置信息确定所述目标用户与所述各个参考业务人员之间的目标距离；

将所述目标距离小于或等于预设距离阈值的参考业务人员添加至所述目标业务对应的候选业务人员集合中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合，包括：

获取参考业务人员集合中各个参考业务人员的第二位置信息和业务距离；

根据所述第二位置信息和所述业务距离确定各个参考业务人员的业务范围区域；

将所述第一位置信息位于所述业务范围区域内所对应的参考业务人员添加至所述目标业务对应的候选业务人员集合中。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参考业务类型的数量为一个或多个；所述根据所述目标业务类型和所述各个候选业务人员的参考业务类型确定所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度，包括：

针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员，利用相似度算法确定所述目标业务类型与所述候选业务人员的一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度；

根据所述目标业务类型与一个或多个参考业务类型中各个参考业务类型之间的相似度确定所述目标用户与所述候选业务人员之间的关联度。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务人员特征包括业务等级和当前服务用户数；所述根据所述业务人员特征确定所述各个候选业务人员的调整系数，包括：

针对候选业务人员集合中的任一候选业务人员，根据所述业务等级以及预设的业务等级与第一调整系数之间的映射关系，确定所述候选业务人员的第一调整系数；

根据所述当前服务用户数以及预设的当前服务用户数与第二调整系数之间的映射关系，确定所述候选业务人员的第二调整系数；

根据所述第一调整系数和所述第二调整系数确定所述候选业务人员的调整系数。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数从所述候选业务人员集合中确定所述目标用户对应的目标业务人员，包括：

根据所述目标用户与所述各个候选业务人员之间的关联度和所述各个候选业务人员的调整系数确定所述各个候选业务人员的分配得分；

从所述各个候选业务人员的分配得分中确定最大分配得分；

将所述最大分配得分对应的候选业务人员确定为所述目标用户对应的目标业务人员。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述业务需求信息还包括目标用户的身份信息；所述方法还包括：

根据所述身份信息检测所述目标用户是否为异常用户；

若检测结果为所述目标用户为异常用户，则对所述目标用户的目标业务进行过滤；

若检测结果为所述目标用户不为异常用户，则执行所述获取所述目标用户的第一位置信息，根据所述第一位置信息确定所述目标业务对应的候选业务人员集合的步骤。