[发明专利]众包资源可用性预测与管理

说明书

与多个系统的接触点设备相关联的事件由渠道代理通过多个通信渠道实时收集。跨所述渠道、接触点设备和系统聚合和归一化所述事件，并且基于已知的先前结果对其进行处理以将其与预期结果相关联。将所述预期结果实时地传送到所述系统以用于修正动作、预防动作和规划动作。

背景技术

来自不同行业的企业提供各种设备，消费者可通过这些设备与企业开展业务。例如，服务器为消费者提供通过网络连接访问零售服务的权限；自动柜员机(ATM)提供自助服务金融交易；自助服务终端(SST)提供自助结账服务；销售点(POS)终端提供收银员辅助结账服务；餐厅内的POS终端和订购系统；并且旅行信息亭提供自助旅行服务。

通常，第三方供应商为企业设备提供并且管理软件服务，诸如给定设备的媒介级别(纸张、墨水、墨粉、货币，等等)、设备维护或设备外围设备维护、安全性、交易审计日志、客户关系管理(CRM)，等等。

此外，企业设备利用不同的通信和不同的通信网络连接到不同的后端系统。因此，单个企业可具有通过各种不同通信渠道和各种不同系统管理的设备。

每家企业都收集各种交易数据、媒体使用数据，以及其设备和/或由第三方供应商管理的软件服务提供的设备操作数据。该数据可在任何给定时间点提供企业设备的状态。然而，数据跨渠道、跨设备、跨基于每一个渠道的设备，或者跨针对给定渠道的不同企业的不同设备或者跨渠道并不相关。此外，所收集的数据通常无法标识关于企业设备所需的特定渠道连接的可用性的任何信息。此外，数据收集将不标识可能更指示局部趋势或事件的潜在异常(例如，零售交易、到访餐厅和ATM取款的激增实际上可能与发生的一些区域性事件相关联)；这些相同设备之间的连接丢失可指示电源故障或广泛的通信错误；等等)。

因此，企业基本上无法及时获得其设备、渠道以及对应的业务运营的适当状态来允许企业采取主动和/或修正动作，以避免业务运营损失。

发明内容

在各种实施方案中，呈现了用于众包资源可用性预测和管理的方法和系统。

根据一方面，呈现了用于众包资源可用性预测和管理的方法。更具体地，提供了一种全渠道管理平台。在全渠道管理平台上接收由渠道的渠道代理从接触点设备和接触点设备的系统收集的事件和数据。在全渠道管理平台上将事件和数据相关联，并且将基于相关性的预测结果从全渠道管理平台提供给系统中的一个或多个系统。

附图说明

图1是根据示例性实施方案的用于众包资源可用性预测和管理的系统的图。

图2是根据示例性实施方案的用于众包资源可用性预测和管理的方法的图。

图3是根据示例性实施方案的用于众包资源可用性预测和管理的另一种方法的图。

具体实施方式

图1是根据示例性实施方案的用于众包资源可用性预测和管理的系统100的图。应注意，组件以大大简化的形式示意性地示出，其中仅示出了与对实施方案的理解相关的那些组件。

此外，仅出于说明的目的，示出了(标识于图1中的)各种组件并且呈现了所述各种组件的布置。应注意，在不脱离本文和下文所呈现的跟踪众包资源可用性预测和管理的移动的教导内容的情况下，具有更多或更少组件的其他布置也是可能的。

如本文将更完整地描述的，系统100提供用于实时收集渠道特定和接触点设备特定的数据的技术。将所收集的数据聚合、评估并且与预测结果相关联，并且将预测结果作为通知发送至相关系统。这允许检测渠道特定问题、地理特定问题、跨企业问题以及其他问题，并且这还允许来自给定企业或与接触点设备和/或系统相关联的一组企业的主动干预动作或修正动作。从根本上说，事件和数据是跨多个渠道、地理区域、企业和系统的资源众包的，以主动预测资源可用性并且主动管理资源。