[发明专利]异常数据获取方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种异常数据获取方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端发送的第一消息，所述第一消息用于指示对目标产品的咨询信息或问题投诉信息；

根据所述咨询信息或所述问题投诉信息确定所述第一消息所符合的预设异常处理方式；

根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具；

对所述咨询信息或问题投诉信息进行分析，以确定与所述咨询信息或所述问题投诉信息匹配的目标预设查询字段；

向所述目标异常处理工具输入所述目标预设查询字段，以从数据库中获取并展示与所述查询字段匹配的异常数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具之前，所述方法还包括：

确定待配置的多个异常处理工具以及获取所述多个异常处理工具中各异常处理工具对应的配置信息；

根据所述配置信息，分别对所述多个异常处理工具中各异常处理工具进行配置，并对各配置后的异常处理工具进行分类，以得到所述异常处理工具库。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个异常处理工具来自至少两个系统，所述目标异常处理工具为公用异常处理工具；所述分别对所述多个异常处理工具中各异常处理工具进行配置之后，所述方法还包括：

分别确定第一系统的第一异常处理数据，以及确定第二系统的第二异常处理数据；

确定所述第一异常处理数据和所述第二异常处理数据之间的交集；

根据所述交集确定符合处理所述交集对应的异常问题的至少一个异常处理工具；

将所述至少一个异常处理工具设为公用异常处理工具；

建立所述第一系统与所述公用异常处理工具之间的第一关联关系，以及建立所述第二系统与所述公用异常处理工具之间的第二关联关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取目标用户的历史查询数据；所述目标用户包括服务端用户或客户端用户；

从所述历史查询数据中确定启用次数超过预设次数的候选异常处理工具；

根据各候选异常处理工具的启用次数从小到大的排列顺序，分别对各候选异常处理工具设置显示顺序；

当接收到所述目标用户的第二消息后，按照对应的显示顺序显示各候选异常处理工具。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具之前，所述方法还包括：

确定所述目标产品的产品类别；

按照所述目标产品的产品类别，将所述目标异常处理工具与所述目标产品之间建立绑定关系；

所述根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具，包括：

确定与所述预设异常处理方式关联的目标产品；

根据所述目标产品与目标异常处理工具之间的绑定关系确定所述目标异常处理工具。

6.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具之前，所述方法还包括：

确定待配置权限的服务端用户和客户端用户群；

为所述服务端用户配置第一类异常处理工具的使用权限和权限范围，以及为所述客户端用户配置第二类异常处理工具的使用权限和权限范围。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述异常处理工具库中的至少一个异常处理工具的至少一个更新数据；

分别将所述至少一个更新数据批量导入所述异常处理工具库，以更新所述异常处理工具库。