[发明专利]异常数据获取方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了异常数据获取方法、装置、设备及存储介质，涉及运维技术领域，方法包括：接收用户终端发送的第一消息，根据第一消息指示的咨询信息或问题投诉信息确定第一消息所符合的预设异常处理方式；预设异常处理方式包括第一异常处理方式或第二异常处理方式；根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具；对咨询信息或问题投诉信息进行分析，以确定与咨询信息或所述问题投诉信息匹配的目标预设查询字段；向目标异常处理工具输入目标预设查询字段，以从数据库中获取并展示与查询字段匹配的异常数据。本方案能够缩减对用户的咨询或投诉的响应流程，以及提高对用户的咨询或投诉的响应效率。

技术领域

本申请实施例涉及运维技术领域，尤其涉及一种异常数据获取方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

金融公司和互联网公司通常会定期或不定期发布新产品(例如新版本、全新开发的产品)，新产品可能存在不完善之处，因此，用户在使用这些产品时，一般会进行在线咨询或投诉，随着上线的新产品越来越多，用户对新产品的咨询或投诉也越来越多。

负责处理咨询或投诉的异常运营人员每天要处理调查大量的咨询或投诉问题，如果遇到疑难或者系统问题，异常运营人员则需要通过邮件或者通讯工具与后台开发人员进行沟通，后台开发人员从数据库中获取相关数据来判断问题所在，再回复给异常运营人员。

由此可见，针对用户的咨询或投诉的整个响应过程需要多方协作，整个响应过程需要花费大量人工沟通时间，进而导致对用户的咨询或投诉的响应效率较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种异常数据获取方法、装置、设备及存储介质，能够缩减对用户的咨询或投诉的响应流程，以及提高对用户的咨询或投诉的响应效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种异常数据获取方法，其包括：

接收用户终端发送的第一消息，所述第一消息用于指示对目标产品的咨询信息或问题投诉信息；

根据所述咨询信息或所述问题投诉信息确定所述第一消息所符合的预设异常处理方式；

根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具；

对所述咨询信息或所述问题投诉信息进行分析，以确定与所述咨询信息或所述问题投诉信息匹配的目标预设查询字段；

向所述目标异常处理工具输入所述目标预设查询字段，以从数据库中获取并展示与所述查询字段匹配的异常数据。

第二方面，本申请实施例提供了一种异常数据获取装置，其包括：

收发模块，用于接收用户终端发送的第一消息，所述第一消息用于指示对目标产品的咨询信息或问题投诉信息；

处理模块，用于根据所述咨询信息或所述问题投诉信息确定所述第一消息所符合的预设异常处理方式；根据所述预设异常处理方式从异常处理工具库中选择目标异常处理工具；

所述处理模块还用于对所述咨询信息或所述问题投诉信息进行分析，以确定与所述咨询信息或所述问题投诉信息匹配的目标预设查询字段；通过所述收发模块向所述目标异常处理工具输入所述目标预设查询字段，以从数据库中获取并展示与所述查询字段匹配的异常数据。

第三方面，本申请实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的异常数据获取方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的异常数据获取方法。