[发明专利]一种基于大数据的电商平台智能客服系统

权利要求书

1.一种基于大数据的电商平台智能客服系统，包括电商平台智能客服系统，其特征在于：所述电商平台智能客服系统包括类型分析模块，所述类型分析模块的输出端与会话单元的输入端电连接，所述类型分析模块的输出端与识别单元的输入端电连接，所述识别单元的输入端与会话单元的输出端电连接，所述识别单元的输出端与图片分析单元的输入端电连接，所述图片分析单元的输出端与意图分析模块的输入端电连接，所述意图分析模块的输入端与识别单元的输出端电连接，所述识别单元的输出端与语音处理模块的输入端电连接；

所述语音处理模块的输出端与意图分析模块的输入端电连接，所述意图分析模块的输出端与中央处理模块的输入端电连接，所述中央处理模块的输出端与会话单元的输入端电连接，所述会话单元的输出端分别与情绪判断模块、重复会话识别模块和关键信息提取模块的输入端电连接，所述情绪判断模块的输出端与意图分析模块的输入端电连接，所述关键信息提取模块的输出端与换班查看模块的输入端电连接，所述换班查看模块的输出端与人工客服模块的输入端电连接，所述人工客服模块的输入端与重复会话识别模块的输出端电连接；

所述人工客服模块的输出端与中央处理模块的输入端电连接，所述中央处理模块的输出端与相似度对比模块的输入端电连接，所述相似度对比模块的输出端与人工客服模块的输入端电连接，所述相似度对比模块的输入端与数据存储模块的输出端电连接，所述数据存储模块的输出端与智能客服回复模块的输入端电连接，所述智能客服回复模块的输出端与中央处理模块的输入端电连接，所述中央处理模块的输入端与识别单元的输出端电连接，所述中央处理模块的输入端与类型分析模块的输出端电连接，所述数据存储模块的输入端与大数据信息的输出端电连接，所述数据存储模块的输出端与链接发送模块的输入端电连接，所述连接发送模块的输出端与智能客服回复模块的输入端电连接。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商平台智能客服系统，其特征在于：所述人工客服模块的输出端与学习记录模块的输入端电连接，所述学习记录模块的输出端与数据存储模块的输入端电连接，所述学习记录模块可以自动记录人工客服与用户之间交流的问题，并保存至数据存储模块。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商平台智能客服系统，其特征在于：所述数据存储模块的输入端与问题信息录入模块的输出端电连接，所述数据存储模块可以对系统的数据信息进行存储，同时可对各种数据信息进行归纳整理，达到分类管理的工作，所述问题信息录入模块用于对与用于之间交流问题及相关信息的录入，存储至数据存储模块以备后续的匹配使用。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商平台智能客服系统，其特征在于：所述电商平台智能客服系统的输入端与客服人员登录模块的输出端电连接，所述客服登录模块用于登录客服相关信息，保障一人一登记录的问题，所述类型分析模块的输入端与用户接入模块的输出端电连接，所述类型分析模块可以对用户输入的相关信息进行分析，并进行发送信息的分类。

5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的电商平台智能客服系统，其特征在于：所述识别单元包括文字识别模块、语音识别模块和图片识别模块，所述文字识别模块、语音识别模块和图片识别模块的输入端分别与类型分析模块和会话单元的输出端电连接，所述文字识别模块的输出端与意图分析模块的输入端电连接，所述语音识别模块的输出端与语音处理模块的输入端电连接，所述图片识别模块的输出端与图片分析单元的输入端电连接，所述文字识别模块、语音识别模块和图片识别模块用于对用户发送的数据信息进行识别，进而可以识别用户所发的文字信息、语音信息及图片的判定。