[发明专利]信息推送方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息推送方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；

若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；

将所述多个第二实体词发送至电子终端；

根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，包括：

基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，所述展示内容包含所述目标推送信息；

将所述展示内容发送至所述电子终端，所述展示内容用于被所述电子终端按照所述指定显示方式显示在所述显示界面。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，包括：

若仅存在一条目标推送信息，针对所述目标推送信息生成一个对应的展示内容；以及，

若存在多条目标推送信息，针对所述多条目标推送信息中的每条目标推送信息，生成所述每条目标推送信息对应的展示内容。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述展示内容发送至所述电子终端之前，所述方法还包括：

若存在多条目标推送信息，按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于所述电子终端基于所述展示序号，按照指定显示方式将多个展示内容显示在客服服务对应的显示界面。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述若存在多条目标推送信息，按照预设标记规则，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，包括：

若存在多条目标推送信息，基于每条目标推送信息的历史推送频率，在每条目标推送信息对应的展示内容上均标记上展示序号，所述展示序号用于指示所述电子终端按照所述展示序号的数值的从小到大的顺序将所述多个展示内容依次进行显示。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述展示内容为展示卡片，所述基于所述目标推送信息，生成对应的展示内容，包括：

若所述目标推送信息中仅包含文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述目标推送消息；以及，

若所述目标推送信息中包含图片类信息以及文字类信息，于所述展示卡片的第一面添加所述图片类信息，以及于所述展示卡片的第二面添加所述文字类信息，所述展示卡片用于所述电子终端将所述第一面以及所述第二面中的其中一面进行显示。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词，包括：

若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则对所述多条推送信息中每条推送信息进行意图识别，得到每条推送信息对应的意图；

从每条推送信息中包含的实体词中，获取与每条推送信息对应的意图相匹配的实体词作为所述第二实体词，得到所述多个第二实体词。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息中的第一实体词对应的多条推送信息之后，所述方法还包括：

若所述多条推送信息的条数未超过预设条数，则将所述多条推送消息发送至电子终端，所述多条推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式于所述客服服务对应的显示界面。