[发明专利]信息推送方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质，涉及信息技术领域。该方法包括：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若多条推送信息的条数超过预设条数，则获取多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；将多个第二实体词发送至电子终端；根据接收到的所述电子终端基于多个第二实体词反馈的目标实体词，将多条推送信息中目标实体词对应的目标推送信息发送至电子终端，其中，目标推送信息用于被电子终端按照指定显示方式显示于客服服务对应的显示界面。如此，能够使得推送信息更符合用户输入信息，提高了向用户推送信息的准确性，提高了用户体验。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，更具体地，涉及一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动互联网技术的高速发展，智能客服技术为企业与海量用户之间建立了一种基于自然语言的快捷有效的沟通方式，目前已在各个行业广泛应用。智能客服技术可以在用户进行提问时，获取用户提问的意图，并向推送该意图对应的答案内容给用户。但是，目前的智能客服技术无法准确识别相近的问题，造成答案内容推送错误，导致推送反馈的内容不准确，降低了用户体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提出了一种信息推送方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息推送方法，应用于服务器，所述方法包括：基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；将所述多个第二实体词发送至电子终端；根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

第二方面，在申请实施例提供了一种信息推送方法，应用于电子终端，所述方法包括：在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。

第三方面，本申请实施例提供了一种信息推送装置，应用于服务器，所述装置包括：信息获取模块、实体词获取模块、实体词发送模块以及信息发送模块。信息获取模块，用于基于预先构建的知识库，获取与客服服务中的用户输入信息的第一实体词对应的多条推送信息；实体词获取模块，用于若所述多条推送信息的条数超过预设条数，则获取所述多条推送信息中每条推送信息中的第二实体词，得到多个第二实体词；实体词发送模块，用于将所述多个第二实体词发送至电子终端；信息发送模块，用于根据接收到的所述电子终端基于所述多个第二实体词反馈的目标实体词，将所述多条推送信息中所述目标实体词对应的目标推送信息发送至所述电子终端，所述目标推送信息用于被所述电子终端按照指定显示方式显示于所述客服服务对应的显示界面。

第四方面，本申请实施例提供了一种信息推送装置，应用于电子终端，所述装置包括：第一显示模块、实体词发送模块以及第二显示模块。第一显示模块，用于在客服服务中，所述电子终端接收服务器发送的多个第二实体词，并将所述多个第二实体词进行显示，所述多个第二实体词与所述电子终端的输入信息的第一实体词对应的多条推送消息一一对应；实体词发送模块，用于响应于针对所述多个第二实体词中的目标实体词的选取操作，将所述目标实体词反馈至所述服务器，所述目标实体词为所述多个第二实体词中的任一实体词；第二显示模块，用于接收所述服务器发送的所述目标实体词对应的目标推送信息，并于所述客服服务对应的显示界面，按照指定显示方式显示所述目标推送消息。