[发明专利]客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质

权利要求书

1.一种客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取外部请求信号，发起会话窗口；

根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；

提取会话信息和用户数据，自动创建工单；

向后端发送请求数据并请求相关平台处理，其中，所述请求数据包括请求指令和工单信息；

监控处理流程；

最后返回处理结果并生成日志。

2.如权利要求1所述的客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，在所述获取外部请求信号的步骤和所述发起会话窗口的步骤之间还包括以下步骤：

判断客服的当前状态。

3.如权利要求1所述的客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，所述会话窗口用于发送文件，所述文件包括音频文件、视频文件、图片文件、文本文件中的至少一种。

4.如权利要求1所述的客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，所述提取会话信息和用户数据，自动生成工单的步骤包括：

自动创建工单；

提取所述会话信息和所述用户数据；

自动录入所述会话信息和所述用户数据；

若所述工单信息无误，则保存。

5.如权利要求1所述的客服辅助面板提供支持的方法，其特征在于，所述监控处理流程的步骤包括：

预估工单处理时长；

跟进工单处理情况，若有变化，则触发提示消息。

6.如权利要求1所述的客服辅助面板提供支持的方法，所述返回处理结果并生成日志的步骤之后还包括：

对预设时间段内的日志进行统计，生成多维度的统计报表。

7.一种客服辅助面板提供支持的系统，其特征在于，包括响应模块、数据模块、工单模块、操作模块、监控模块、日志模块；

所述响应模块用于获取外部请求信号，发起会话窗口；

所述数据模块，用于根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；

所述工单模块用于提取会话信息和用户数据，并自动创建工单；

所述操作模块用于向后端发送请求数据并请求相关平台处理；

所述监控模块用于监控处理流程；

所述日志模块用于返回处理结果并生成日志。

8.如权利要求7所述的客服辅助面板提供支持的系统，其特征在于，还包括报表统计模块，所述报表统计模块用于生成多维度的统计报表。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的客服辅助面板提供支持的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的客服辅助面板提供支持的方法。