[发明专利]客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质

说明书

本发明公开了一种客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质，客服辅助面板提供支持的方法包括：获取外部请求信号，发起会话窗口；根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；提取会话信息和用户数据，自动创建工单；向后端发送请求数据并请求相关平台处理；监控处理流程；最后返回处理结果并生成日志。本发明通过用户唯一标识符向后端请求数据，自动录入信息并生成工单，通过面板上一键式的操作来完成各种响应，无需切换平台做大量问询录入的工作，大大提升了客服的工作效率，节约了客服和用户的时间成本。

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别涉及一种客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质。

背景技术

随着信息技术的发展，纸质化系统现如今在企业的行政管理中已逐渐开始被线上系统所淘汰，数据化智能化的在线客服越来越受到大家的欢迎。

现有技术中，存在一种在线客服系统提供支持的方法，具体地，通过会话形式与用户进行沟通，并记录用户信息，将所得信息转派到相关平台进行处理。当客服为用户提供支持时，在需要知晓用户的一些基本信息时，会花费很多的时间成本向用户去咨询，而这些数据其实都可以通过其它途径获取。另外当客服为用户进行处理，在需要其他平台处理时，需要来回的切换不同的平台，并且有时操作起来还会比较复杂，使客服的工作效率变低，增加用户等待的时间。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中在线客服系统提供支持存在需要花费大量时间成本问询用户数据以及需要来回换平台使得操作不便的缺陷，提供一种客服辅助面板提供支持的方法、系统、电子设备和介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

根据本发明的第一方面，提供一种客服辅助面板提供支持的方法，包括以下步骤：

获取外部请求信号，发起会话窗口；

根据用户的唯一标识符向后端接口请求用户数据并进行数据处理；

提取会话信息和用户数据，自动生成工单；

向后端发送请求数据并请求相关平台处理，其中，所述请求数据包括请求指令和工单信息；

监控处理流程；

最后返回处理结果并生成日志。

可选地，在所述获取外部请求信号的步骤和所述发起会话窗口的步骤之间还包括：

判断客服的当前状态。

可选地，会话窗口用于发送文件，所述文件包括音频文件、视频文件、图片文件、文本文件中的至少一种。

可选地，所述提取会话信息和用户数据，自动生成工单的步骤具体包括：

自动创建工单；

提取所述会话信息和所述用户数据；

自动录入所述会话信息和所述用户数据；

若所述工单信息无误，则保存。

可选地，所述监控处理流程的步骤具体包括：

预估工单处理时长；

跟进工单处理情况，若有变化，则触发提示消息。

可选地，在所述返回处理结果并生成日志的步骤之后还包括以下步骤：

对预设时间段内的日志进行统计，生成多维度的统计报表。

根据本发明的第二方面，提供一种客服辅助面板提供支持的系统，包括响应模块、数据模块、工单模块、操作模块、监控模块、日志模块；

所述响应模块用于获取外部请求信号，发起会话窗口；