[发明专利]语音交互方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：

从不同数据源采集语音交互任务；所述语音交互任务包括动态个性化参数；

基于各所述语音交互任务对应的外呼场景，设置各所述语音交互任务的优先级；

根据所述优先级对所述语音交互任务对应的目标对象进行语音外呼操作，并结合所述动态个性化参数以及所述外呼场景生成所述语音交互任务对应的交互语音数据；

通过所述交互语音数据与所述目标对象进行语音交互，以实现在多个外呼场景下语音交互任务的并发外呼。

2.根据权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述从不同数据源采集语音交互任务，包括：

基于预设的外呼任务导入模板从管理系统获取批量导入的语音交互任务；和/或

基于开放的标准接口从第三方系统获取语音交互任务；和/或

基于数据采集工具从第三方系统中抓取语音交互任务。

3.根据权利要求1或2所述的语音交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据预先配置的字段转换映射关系，将采集的语音交互任务转换为标准格式的语音交互任务；所述标准格式的语音交互任务包括固定静态字段和动态个性化参数。

4.根据权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，基于各所述语音交互任务对应的外呼场景，设置各所述语音交互任务的优先级，包括：

基于各所述语音交互任务对应的外呼场景，构建多个号码池，所述号码池对应不同的优先级；

获取所述语音交互任务的优先级属性，并根据所述优先级属性将所述语音交互任务放置到所述号码池中，以完成设置各所述语音交互任务的优先级。

5.根据权利要求4所述的语音交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

分配不同的所述外呼场景对应的语音中继线路。

6.根据权利要求4所述的语音交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

按照预设的过滤条件对不同外呼场景下的所述语音交互任务进行过滤；

所述预设的过滤条件包括黑白名单过滤条件、号段过滤条件、外呼时间段过滤条件、多场景交叉过滤条件、重复外呼过滤条件以及外呼场景定向过滤条件。

7.根据权利要求1所述的语音交互方法，其特征在于，所述结合所述动态个性化参数以及所述外呼场景生成所述语音交互任务对应的交互语音数据，包括：

获取所述外呼场景对应的机器话术模板；所述机器话术模板包括多个语音交互节点；

根据所述目标对象的输入信息确定目标语音交互节点，并获取所述目标语音交互节点对应的回复语音数据；

将所述动态个性化参数组装到所述回复语音数据中生成所述语音交互任务对应的交互语音数据。

8.根据权利要求1或2所述的语音交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到已完成所述语音交互任务，则获取所述语音交互任务对应的语音交互记录；

若所述语音交互任务来源于第三方系统，则将所述语音交互记录返回至所述第三方系统，以便所述第三方系统进行数据关联和其他后续逻辑处理。

9.一种语音交互装置，其特征在于，包括：

语音交互任务采集模块，用于从不同数据源采集语音交互任务；所述语音交互任务包括动态个性化参数；

优先级确定模块，用于基于各所述语音交互任务对应的外呼场景，设置各所述语音交互任务的优先级；

交互语音数据生成模块，用于根据所述优先级对所述语音交互任务对应的目标对象进行语音外呼操作，并结合所述动态个性化参数以及所述外呼场景生成所述语音交互任务对应的交互语音数据；

语音交互模块，用于通过所述交互语音数据与所述目标对象进行语音交互，以实现在多个外呼场景下语音交互任务的并发外呼。