[发明专利]一种客户关系管理系统及方法有效
申请号: | 202110770566.2 | 申请日: | 2021-07-08 |
公开(公告)号: | CN113256315B | 公开(公告)日: | 2021-10-29 |
发明(设计)人: | 张振威;周霓;夏万平;朱士全;赵利楠 | 申请(专利权)人: | 强链(江苏)科创发展有限公司 |
主分类号: | G06Q30/00 | 分类号: | G06Q30/00;G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q10/10 |
代理公司: | 南京明杰知识产权代理事务所(普通合伙) 32464 | 代理人: | 周丹 |
地址: | 210012 江苏省*** | 国省代码: | 江苏;32 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 客户关系 管理 系统 方法 | ||
1.一种客户关系管理方法,其特征在于:该方法包括以下步骤:
S1、获取客户登录信息,建立多角色认证管理;
S2、获取客户基本资料信息,建立客户关系管理知识库;
S3、获取包含多项客户基本资料的客户关系关联行为,所述客户关系关联行为中设置有标签值,所述标签值为任一项或多项客户资料在客户关系关联行为中的影响度之和;
S4、获取客户关系关联行为中标签值的平均值,在低于阈值情况下,进行模型的修正,对影响客户关系关联行为的客户基本资料进行扩展和删减;
S5、基于修正后的模型对客户关系关联行为的标签值进行校正,重复步骤S3,最终对客户关系关联行为的成功率进行预测及判断;
在步骤S2到S5中,具体包括:
S9-1、调用客户关系管理知识库中的数据信息,对客户的基本情况进行分析;
S9-2、获取包含多项客户资料的客户关系关联行为,并将上述信息进行组合编码,记为[I1、I2、I3、……、In],每一编码对应一个客户个体,其中I1、I2、I3、……、In分别代表多项客户资料中的一种;
S9-3、随机初始化一个种群,所述种群中至少包含N个优秀客户个体,所述优秀客户个体为客户关系关联行为已经成功的个体,并设置迭代次数G=1;
S9-4、根据编码中元素I1、I2、I3、……、In及元素I1、I2、I3、……、In的组合分别计算其在客户关系关联行为中的影响度,并最终得出标签值,计算如下:
其中,Li代表客户个体i的标签值;P代表客户个体i编码中所有元素的组合方式的集合;x代表客户个体i编码中所有元素的组合方式中的任一种;Sx代表存在组合方式为x的客户个体中客户关系关联行为成功的个体数量;y代表客户个体编码中所有元素的组合方式中的任一种;Sy代表y=x时的客户个体数量,即存在组合方式为x的客户个体的总量;
S9-5、对种群中所有客户个体的标签值进行求取平均值,并设置阈值H,若平均值高于阈值H,则进入步骤S9-7;若平均值低于阈值H,则进入步骤S9-6;
S9-6、以步骤S9-4的标签值作为客户个体的适应度,利用随机竞争选择的方式,即每次随机选择两个客户个体,适应度高的留下,如此循环往复,直至选择的个体数量达到N/M,其中M≥1,对选择的N/M个体进行元素的重新匹配,删除出现率低于a的元素,其中a为出现率阈值,并挖掘剩余元素的子元素形成新的编码[I11、I12、I21、……、Ik1],所述元素与子元素之间存在包含关系,并设置迭代次数G=G+1,重复步骤S9-4;
S9-7、获取待检测客户个体的元素信息,根据其存在的子元素对应的迭代次数,选取修正的模型,进行客户关系关联行为的成功率进行预测及判断;
S9-8、计算得出待检测客户个体的标签值,根据公式:
其中,P为预测的客户关系关联行为的成功率;k0为调节系数,若 L待-L平大于0,则k0=k1;若L待-L平小于0,则k0=k2;k1、k2分别为调节系数值;L待为待检测客户个体的标签值;L平为当前迭代次数下所有客户个体的标签值的平均值;F为迭代次数;m1为修正系数。
2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理方法,其特征在于:在步骤S1中,所述多角色包括管理人员、运维人员、客户;多角色各自拥有不同密钥进行认证登录。
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