[发明专利]一种客户关系管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种客户关系管理系统，涉及企业管理服务领域，包括用户登录认证模块、客户信息输入模块、客户关系管理知识库、客户关系管理系统修正模块、客户关系关联行为预测模块；并且提供应用于本系统的一种客户关系管理方法，本方法通过对客户信息大数据的深入分析及有效互动，不断调整数据模型，最终建立一个集客户信息收集、处理、监管、分析和利用的信息系统，同时以客户数据的管理为核心，提供创新式的个性化服务交互链支撑，从而有效的提高企业客户的核心竞争力，对企业申报项目行为的成功率进行预测，为后期的分析和决策提供有效帮助，极大提升企业客户在需求方心目中的地位，以此对比同行业竞争者时能有效的表现出巨大的优势。

技术领域

本发明涉及企业管理服务领域，具体为一种客户关系管理系统及方法。

背景技术

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

在专利CN202011525988.5一种基于大数据的客户关系管理方法及系统中指出在客户关系管理中利用大数据资源建立对应的服务拓扑关系，并对每一条拓扑链进行赋值；然后对客户登录信息进行特征提取，得到对应的任务信息和客户信息；再将客户信息与服务拓扑关系进行对比，并在所有的客户信息均包含在服务拓扑关系之后，将任务信息和客户信息与服务拓扑关系进行相似度计算，生成对应的服务链路；基于所述服务链路，对所述任务信息的处理情况进行跟踪、记录和反馈，基于这样的方式或许可以对客户关系管理的效率进行改进，但是却无法对其精度进行调整，由于数据量逐渐增多，初始的服务拓扑关系很难在后期满足所有的任务信息和客户信息，因此就要不断建立新的服务拓扑关系以满足后续需要，可是由于前后发展不同，初始数据量不同，一味建立新的服务拓扑关系，会使客户关系管理的精度存在较大问题，在进行个性化客户服务的交互上容易产生误差；因此，人们需要一种能够在数据量不断增大的情况下，不改变基础架构，又同时对客户关系管理的精度进行进一步分析的系统及方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种客户关系管理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：

一种客户关系管理系统，该系统包括用户登录认证模块、客户信息输入模块、客户关系管理知识库、客户关系管理系统修正模块、客户关系关联行为预测模块；

所述用户登录认证模块用于进行用户登录，并根据登录信息情况对用户身份进行认证，分配给其不同端口；所述客户信息输入模块用于客户对自己的企业基本信息进行输入；所述客户关系管理知识库用于存储客户企业的基本信息和公告系统各项事宜；所述客户关系管理系统修正模块用于根据不断的数据增长进行客户关系模型的不断修正，以达到最优的预测准确率；所述客户关系关联行为预测模块用于对客户关系关联行为的成功率进行预测；

所述用户登录认证模块的输出端与所述客户信息输入模块的输入端相连接；所述客户信息输入模块的输出端与所述客户关系管理知识库的输入端相连接；所述客户关系管理知识库的输出端与所述客户关系管理系统修正模块的输入端相连接；所述客户关系管理系统修正模块的输出端与所述客户关系关联行为预测模块的输入端相连接。

根据上述技术方案，所述用户登录认证模块包括用户登录单元、用户认证单元；

所述用户登录单元用于用户使用密钥进行登录系统；所述用户认证单元用于对用户身份进行认证，所述用户身份包括但不限于管理人员、运维人员、客户；