[发明专利]一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种话术推荐方法，其特征在于，所述话术推荐方法包括：

获取商品推荐人与商品准购买人之间当前的对话信息；所述商品推荐人当前所推荐商品所属品牌为目标品牌；

提取所述对话信息中所提及的品牌相关信息和卖点信息；所述卖点信息包括指示商品所具有的特征；

基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术。

2.根据权利要求1所述的话术推荐方法，其特征在于，所述预先构建的话术推荐库包括第一话术推荐子库和/或第二话术推荐子库；所述第一话术推荐子库储存有利于商品被推荐成功的目标话术，所述第二话术推荐子库储存有不利于商品被推荐成功的目标话术；所述基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术，包括：

从所述品牌相关信息中提取出所提及的品牌；

如果所提及的品牌仅包括目标品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术；

如果所提及的品牌包括目标品牌和其他品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库和第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术；

如果所提及的品牌仅包括除目标品牌外的其他品牌时，则基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术。

3.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述基于所述品牌相关信息和卖点信息从所述第一话术推荐子库和第二话术推荐子库中查找与所述品牌相关信息和卖点信息相匹配的目标话术，包括：

从所述品牌相关信息中筛选出目标品牌信息和其他品牌信息；

基于所述目标品牌信息和所述卖点信息，从所述第一话术推荐子库中查找与所述目标品牌信息和所述卖点信息相匹配的第一推荐话术；

基于所述其他品牌信息和所述卖点信息，从所述第二话术推荐子库中查找与所述其他品牌信息和所述卖点信息相匹配的第二推荐话术；

将所述第一推荐话术和所述第二推荐话术确定为所述目标话术。

4.根据权利要求2所述的话术推荐方法，其特征在于，所述第一话术推荐子库包括多个品牌话术推荐子库、多个一级话术信息库、多个二级话术信息库以及多个三级话术信息库；

第二话术推荐子库中包括多个品牌话术推荐子库、多个一级话术信息库、多个二级话术信息库以及多个三级话术信息库；

所述品牌话术推荐子库中包括多个一级话术信息库，所述一级话术信息库中包括多个二级话术信息库，所述二级话术信息库中包括多个三级话术信息库；

所述基于所述品牌相关信息和卖点信息，通过预先构建的话术推荐库为所述商品推荐人推荐目标话术，包括：

基于所提及的品牌，确定存储有推荐给商品推荐人员目标话术的目标话术推荐子库中的目标品牌话术推荐子库；所述目标话术推荐子库为所述第一话术推荐子库或所述第二话术推荐子库；

基于所述卖点信息，确定存储有推荐给商品推荐人员目标话术的目标话术推荐子库中的目标一级话术信息库；

从所述品牌相关信息中提取出品牌关键词，从所述卖点信息中提取出卖点关键词；

基于所述品牌关键词和所述卖点关键词，从所述目标一级话术信息库中的目标话术信息库中提取目标话术；所述目标话术信息库为所述目标一级话术信息库、所述二级话术信息库以及所述三级话术信息库中的任一话术信息库。